Социальное продвижение в 2020 году (SMM, SMO и не только)

СОДЕРЖАНИЕ

SMM – Social Media Marketing, или продвижение в социальных сетях

SMO - Social Media Optimisation или оптимизация сайта под взаимодействие с социальными сетями.

Самые распространенные ошибки в SMO

Социальное продвижение на форумах, блогах и прочих сайтах

Ведение блога

Резюмируем

Социальное продвижение - это один из видов раскрутки сайта с целью привлечения трафика не из поисковых систем. Хотя, если по-честному, то цели могут быть и другими. Например, повышение узнаваемости бренда или продукта.

Когда речь заходит о социальном продвижении сайта, то первое, что приходит в голову – это SMM (Social Media Marketing, т.е. продвижение в соцсетях) и SMO (Social Media Optimisation, т.е. оптимизация под аудиторию, которая пользуется социальными сетями). Столь «ограниченный взгляд» обусловлен:

• во-первых, тем, что примерно 499 человек из 500 зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети, будь то ВКонтакте, FaceBook, Instagram, или, упаси Господи, Одноклассники;
• во-вторых, названием, ну т.е. «социальное продвижение» = «социальные сети».

Однако, если копнуть глубже и посмотреть правде в глаза, то ни тем ни другим социальный маркетинг оооооооой как не ограничивается. Проведем аналогию. Если мы скажем, что пассажирские перевозки сегодня ограничиваются лишь газелями (причем речь не про микроавтобус, а про животное), то каждый из Вас возразит – «Да как так-то? А такси? А микроавтобусы? А более крупные автобусы типа ПАЗ, где только сидя может ехать более 20 человек? А полноразмерные автобусы, где по 35-40 сидячих мест и столько же стоячих? А автобусы-«гармошки», куда в час пик может набиться более 150 пассажиров? А поезда? А самолеты? А корабли?» и будет правы даже не на 146, а на 146 000 процентов. И с социальным продвижением примерно та же история – какого-то хутора кучка людей, которая считает себя маркетологами, сказала «ну раз продвижение социальное – значит, очевидно, речь о социальных сетях», чем вводит простых людей (включая своих же заказчиков) в заблуждение. Некоторые идут еще дальше и уравнивают социальное продвижение с SMM, хотя это вообще разные вещи. Ну… как «разные»… SMM – это часть социального продвижения. Но обо всем по порядку.

SMM – Social Media Marketing, или продвижение в социальных сетях

И сразу же начнем с одной из самых распространенных ошибок – найти как можно больше социальных сетей, зарегистрироваться в них, понасоздавать пабликов, а потом пытаться их раскрутить. Все. Одновременно.

Гораздо правильнее создать 1-2 паблика (например, в один в ВК, а второй – в Инстаграме) и вести их не спеша и очень аккуратно, продумывая каждый пост, чтобы он был полезным, интересным, легко усвояемым и информативным. Т.е. вариант с «ну ОК, тупо постим котиков и собираем туеву кучу лайков и репостов» прокатит только в одном случае – если Ваш паблик является развлекательным пабликом чисто про котиков. Однако, ни о какой коммерции в этом случае не может идти и речи. Что-что? О какой коммерции вообще может идти речь? А вот о какой:

Да-да, Вы всё правильно поняли: данный паблик является еще и полноценным интернет-магазином со своей витриной и карточками товара. К слову, карточка товара выглядит вот так:

Да, прямая оплата в данном случае отсутствует, однако, в ВК полно пабликов, где в карточках вместо кнопки «Написать продавцу» располагается кнопка «Добавить в корзину».

Вот и думайте теперь, о каких «котиках» тут вообще может идти речь. Правильно – ни о каких. Но что же тогда постить? А постить нужно материалы о том, что Вы продаете. Для примера возьмем официальный паблик интернет-магазина strunki.ru. Для тех, кто не в курсе, данный магазин специализируется на продаже гитарных струн и аксессуаров для гитар (хотя в данном случае под «гитарами» подразумеваются не столько сами гитары, сколько струнные инструменты). Что же они постят в своих пабликах?

Пример 1 – пост в духе «а у нас тут товар подвезли».

Пример 2 – «смотрите, что у нас есть».

Да, пост принципиально не отличается от предыдущего, но тут важен сам факт, что есть прямая ссылка на карточку товара.

Пример 3 – прочие тематические посты. Конкретно в данном случае мы выбрали пост с плей-листом. И, не смотря, на то, что пост носит несколько траурный характер, его имеет смысл занести в разряд развлекательных (из-за плей-листа).

А также лайфхаки, просто интересные материалы, инструкции по использованию, обзоры, анонсы новых товаров, которые ожидаются к поступлению, и т.д. и т.п. – вот что должно быть в Вашем паблике. А самое главное – не забывайте, что в социальные сети народ приходит РАЗВЛЕКАТЬСЯ, т.е. контент должен быть преподнесен в соответствующей развлекательной манере.

Ну и не забывайте про надлежащее оформление самого паблика!

Про раскрутку в рамках данной статьи рассказывать не будем, т.к. это отдельная тема, причем очень большая. Отметим лишь основные моменты:

• прямая или нативная реклама в тематических пабликах (некоторые идут еще дальше и пытаются купить рекламу прямо у конкурентов);
• таргетированная реклама;
• взаимная реклама между Вашим сайтом и Вашим пабликом.

Ну и еще один приятный бонус – наличие профилей в социальных сетях добавляет «плюс в карму», из-за чего немного повышается ранжирование сайта. Более того, известны кейсы, когда с падением активности в паблике падали и позиции сайта. Так что без преувеличения можно сказать, что SMM является частью не только SMO, но и SEO, т.е. ПОИСКОВОЙ оптимизации.

SMO - Social Media Optimisation или оптимизация сайта под взаимодействие с социальными сетями.

Мы не просто так начали с SMM, поскольку без SMM невозможно провести полное SMO и чуть позже Вы поймете почему.

Что же входит в SMO:

1) Размещение на сайте кнопок «Мне нравится» и «Поделиться», то бишь кнопки лайков и репостов (причем последние куда приоритетнее). Они необходимы для того, чтобы пользователи могли оценить Ваш материал и делиться им в социальных сетях, в которых Вы хотите продвигаться. 3-4 социальных сетей для этих целей предостаточно. Например, ВКонтакте, Одноклассники, FaceBook и Twitter. Например, вот так:

2) Размещение ссылок на Ваши профили в соцсетях в шапке и в подвале сайта – чтобы пользователи с первых секунд посещения сайта увидели, в каких соцсетях Вы зарегистрированы.

И по аналогии в шапке сайта.

3) Размещение на сайте виджетов Ваших социальных сетей. Эти виджеты привлекают куда больше внимания, чем простые кнопки, поскольку у первых дополнительно присутствует информация о количестве постов, подписчиков, и даже показана часть подписчиков (или постов – в зависимости от виджета).

Например, вот так выглядит Instagram-виджет уже упоминавшегося ранее интернет-магазина Strunki.ru:

А вот так выглядит виджет социальной сети ВКонтакте на сайте биржи Адвего:

Кстати, обратите внимание, что на самом деле там 2 виджета, а не один, просто они переключаются. Да и, согласитесь, такой виджет вызывает куда более острое желание подписаться на паблик, чем простая кнопка размером 20х20 пикселей.

4) Размещение блока, где пользователи могут оставлять свои комментарии через социальные сети. Выглядит это примерно вот так:

Ну а в чем тут фишка – Вы уже и сами догадались:

• если поставить галочку «поделиться с друзьями», то на стене у пользователя появится пост со ссылкой на страницу, на которой оставлен комментарий;
• комментарии на таких страницах оставлять гораздо проще, поскольку не требуется регистрации на сайте, ввода капч и прочей рутины;
• в любой момент Вы можете зайти на страничку комментатора и изучить его профиль (кто такой, чем занимается, чем увлекается, и т.д.), т.е. более детально изучить Вашу аудиторию.

5) Требования к контенту те же – он должен быть интересным, полезным, провоцировать активность и т.д. Наличие фотографий, видеороликов, таблиц и прочей инфографики категорически приветствуется. А вот битые ссылки или неактуальная информация – не допускаются.

6) Размещение на сайте кнопок регистрации через социальные сети.

Эти кнопки позволяют регистрироваться, не регистрируясь (вот такой вот парадокс). Т.е. суть в том, что при обычной регистрации пользователь начинает вводить туеву кучу данных, а если приходится сразу регистрироваться на нескольких сайтах, то это утомляет. Регистрация через социальные сети проводится буквально в 1 клик, ибо все необходимые для регистрации данные подтягивается из профиля соцсети, а сам аккаунт привязывается к ID профиля. Минус у такого подхода только один: если пользователь теряет (или удаляет) аккаунт в соцсети, то фактически он теряет и аккаунт на сайте. Однако, как ни странно, этот минус никого не пугает.

7) Добавление на сайт микроразметки OpenGraph. Данная микроразметка никак не повлияет на отображение сайта, однако, с ее помощью сниппет репоста будет выглядеть гораздо более презентабельно и, как следствие, гораздо более кликабельно. Более подробно про микроразметку OpenGraph мы рассказали вот в этой статье

Чего делать категорически не рекомендуется

Некоторые маркетологи буквально вымогают лайки и репосты, блокируя часть контента. Точнее – не блокируя, а скрывая его просьбой поддержать и сделать репост. Выглядит это примерно вот так:

Т.е. схема простая: до тех пор, пока не подпишешься или пока не поделишься – фиг тебе, а не контент. Одно время это действительно работало, поскольку «запретный плод всегда сладок». Однако, сейчас это вызывает только одну реакцию:

Ни в коем случае не вымогайте подписку/лайк в обмен на контент – это только отталкивает. В самом лучшем случае пользователь поддержит Вас, получит «заблокированный» контент, поймет, что его нае… эмм… обманули, а затем отпишется. Ну а в качестве бонуса он может еще и жалобу подать админам ВК за накрутку подписчиков, что может привести к временной (а может даже и постоянной) блокировке Вашего аккаунта.

Самые распространенные ошибки в SMO

Итак, мы уже разобрались в том, чем SMM принципиально отличается от SMO. Теперь разберем несколько частых ошибок.

Ошибка 1 – Ваш сайт одной тематики, а Ваш паблик – другой.

Так делать ни в коем случае нельзя – Ваша аудитория этого просто не поймет. Это как раз тот случай, когда «за двумя зайцами погонишься и ни одного не поймаешь», т.е. Вы не только не наработаете новую аудиторию, но и потеряете уже имеющуюся.

Ошибка 2 – Однообразие контента.

Отчасти мы эту ошибку в этой статье уже разобрали, когда перечисляли контент, который необходимо публиковать в своем паблике. Если все посты будут однотипными, то Ваша аудитория очень быстро разбежится. Контент необходимо чередовать. Например, сегодня в 10 часов утра выпускаем видео-обзор на единицу товара, в 2 часа дня – фотографию (или GIF-анимацию) с лайфхаком, в 6 часов вечера – подборка статей с Вашего сайта, и т.д.

Ошибка 3 -  Реклама.

Вы – КОММЕРЧЕСКИЙ паблик, т.е. Ваша задача – использовать социальные сети как инструмент ПРОДАЖ. Следовательно, никакой рекламы у Вас вообще быть не должно, даже если Вы рекламируете сами себя. Многие вспомнят, что чуть ранее мы рекомендовали делать посты в духе «смотрите что у нас есть» с прямой ссылкой в карточку товара, а теперь противоречим сами себе. Нет, это не противоречие. Под саморекламой подразумеваются посты в духе «мы самые лучшие, мы самые офигенные, все лучшее только в нашем магазине и больше нигде на планете» и т.д. и т.п. Уловили разницу? С постов в духе «смотрите, что у нас есть» трафик на сайт БУДЕТ, причем целевой, т.к. пользователь заранее предупрежден о том, куда он переходит и, следовательно, он идет если и не за покупкой, то как минимум за изучением карточки товара, который есть на витрине Вашего интернет-магазина, т.е. это не реклама, а помощь в изучении ассортимента. Те же Струнки.Ру – ведь по названию магазина и не скажешь, что у них в продаже есть, скажем, барабанные палочки, верно?

Ошибка 4 – слишком заумные тексты.

Многие очень любят пичкать тексты кучей заумных терминов, чтобы типа лишний раз продемонстрировать свою компетентность. Такой ход работает только в том случае, если целевой аудиторией являются такие же «умники и умницы», а таких людей можно пересчитать пальцами одной руки. Причем не просто руки, а руки токаря, который знает технику безопасности как свои 3 пальца. Основная же доля Вашей аудитории – это простые люди, которые, скажем так, не сильны в терминологии. Чем проще и понятнее Вы будете выражаться – тем лучше. В общем,

Ошибка 5 – Не то время публикации.

Если опубликовать пост не вовремя, то можно неплохо так потерять в охвате (в данном контексте «охват» = количество просмотров поста). Правильное время публикации можно вычислить только путем проб и ошибок, т.к. оно будет меняться от аудитории к аудитории. Поэтому не стесняйтесь периодически вносить поправки в расписание постов.

Ошибка 6 – Слишком частые или слишком редкие публикации.

Опять-таки, «часто» и «редко» - это понятия относительные. Однако, итог один:

• если публиковать посты слишком часто, то аудитории это надоест, и она просто перестанет их читать, какими бы офигенными они не были;
• если публиковать посты слишком редко – про Вас быстро забудут.

Конкретного ответа на вопрос «как часто публиковать посты» дать нельзя, т.к. тут тоже очень многое зависит от аудитории.

Однако, конкретный пример мы все же приведем – в нашем паблике посты публикуются по следующему расписанию:

• понедельник, среда и пятница, 10 часов утра по Москве – небольшие посты, в которых мы либо дает мини-инструкции в духе «делай раз, делай два-с», либо обозреваем какие-либо кейсы, либо обозреваем тренды, изменения в алгоритмах ранжирования и т.д.;
• вторник и четверг в 8 часов вечера по Москве – тематические лонгриды;
• суббота – «выходной»;
• воскресение в 8 часов вечера по Москве – ежедневная подборка важных тематических новостей, которые произошли на уходящей неделе.

Ошибка 7 – Неумение общаться с аудиторией.

Запомните – аудиторию нельзя обделять вниманием. Если Вам задали вопрос – обязательно на него ответьте. Если Вам предъявляют претензию – разберитесь в ситуации. Не нужно хамить, грубить, брыкаться, прятать голову в песок, отправляя в бан всех недовольных – это не порождает ничего, кроме негатива, а он ВСЕГДА всплывает. И пусть он лучше всплывет в Вашем паблике, но будет правильно обработан и человек изменит о Вас впечатление в лучшую сторону. Если же негатив всплывет где-то в другом месте – будет хуже.

Во многих пабликах действует такая политика «не доволен – вали нахрен отсюда». Простейший пример – официальная группа фирмы Dell (да-да, тот самый, который занимается производством ноутбуков, компьютером, мониторов и т.д.).

А теперь самое смешное – за что был получен бан:

• оставлен в комментариях негативный отзыв о продукции (2 однотипные поломки по гарантии – это уже о многом говорит);
• комментарий оставлен без внимания;
• бан же был предоставлен в ответ на вопрос «почему админы игнорируют мою проблему?».

Т.е. человек купил ноутбук, один раз починил его по гарантии, второй раз починил его по гарантии, оставил об этом негативный отзыв, еще и бан за это получил.

Делайте выводы!

Социальное продвижение на форумах, блогах и прочих сайтах

Многие из Вас на такой подзаголовок могут ответить «Какого хрена?! Мы что ли вернулись в начало 2000х?». Отчасти претензия справедливая, поскольку сейчас не наблюдается супер-взрывного роста форумов, а большинство тех, что есть как раз является «детьми из 2000х». Однако, от второй части претензия не справедливая, ибо невольно возникает встречный вопрос – «Да, это дети начала нулевых, и что дальше?».

А теперь серьезно.

Пример 1 – как неправильно.

Вы непонятно зачем припёрлись на форум, посвященный молодым мамам и воспитанию детей (т.е. Вы уже примерно понимаете, что за темы обсуждаются на таких форумах) и во всех темах начали активно рассказывать о том, какие же охрененные зимние шины продаются в Вашем интернет-магазине. Что-что? У ребенка режутся зубки? Да и пофиг! Посмотрите какие у нас крутые зимние шины! Что-что? Ребенок страдает ДЦП? Да при чем тут вообще ДЦП, когда у нас такие охрененные зимние шины?

И вот ТАКИЕ ссылки не будут работать НИКОГДА:

• ссылки не соответствуют тематике, поэтому по ним если кто и будет переходить, то только поисковые роботы;
• Вы НЕ решаете проблему молодых мам;
• поисковые системы увидят этот спам (если его не удалят модераторы) и заминусуют Вам карму сайта (а в качестве бонуса – еще и сайт, с которого идет ссылка на Ваш сайт).

Резюме: усилий дохрена, а толку ноль.

Пример 2 – как правильно.

Есть проблема = есть решение.

Простейший пример – человек начал увлекаться электроникой, а без пайки там дело крайне редко дело обходится. Однако, человек столкнулся с проблемой, что в одной руке паяльник, в другой – деталь, которую нужно припаять к другой детали, а вторую деталь надо как-то зафиксировать. Этому человеку в ответ на эту проблему начинают советовать, мол, «зажми в тески», «зажми в пассатижи» и т.д.

И в этот момент Вы оставляете комментарий: «Народ, может вы ему еще в зубы зажать предложите? Не, ну серьезно: тиски – да, можно, но неудобно; пассатижи – можно, но тоже неудобно, да и держать будут слабо. Да и какой смысл что-то колхозить, когда можно купить так называемую «третью руку» наподобие вот этой – [ссылка на карточку товара с «третьей рукой»]».

И вот такая ссылка БУДЕТ работать, поскольку товар, размещенный в карточке, действительно решает проблему автора темы, т.е. ссылка крайне уместна. Более того, комментарий написан без явной рекламы, т.е. никто и никогда не подумает, что Вы разместили эту ссылку чисто с целью привлечения трафика и, как следствие, повышения продаж. Ну а в качестве бонуса – за такую ссылку никому платить не придется.

По аналогии можно подобным образом размещать ссылки на вполне конкретные посты Вашего паблика.

Вот и думайте, стоит ли возвращаться в прошлое ради будущего! Мы считаем, что стоит, поскольку такие ссылки нередко работают куда лучше, чем те, что размещаются в тематических блогах от имени автора поста.

Но и это еще не все. Многие форумы (и не только форумы) разрешают так называемые «гостевые» публикации, т.е. Вы генерируете для них контент, а они его размещают (ссылки на Ваш сайт и/или на Ваш паблик в этом случае не возбраняются). В итоге владелец такого форума/блога получает новый контент, за который не платит, а Вы получаете рекламу, за которую тоже не платите – самый настоящий Win-Win.

Но что же публиковать на таких сайтах? Тут уже зависит от тематики и правил ресурса. На одних можно публиковать обзоры на товары, которые у Вас есть в продаже, на других – новости и анонсы, на третьих – интервью, и т.д. Это как раз тот случай, когда ответ на вопрос «какой контент публиковать» ограничивается лишь Вашей фантазией и здравым смыслом.

Ведение блога

Суперглубоко эту подтему расписывать не будем, т.к. основное уже было сказано ранее. Лишь скажем, что ведение блога крайне необходимо как минимум для продвижения в поисковых системах, а как максимум – еще и для того, чтобы можно было оставлять в соцсетях ссылки на материалы. Однако, это ни разу не значит, что контент в паблике и в блоге должен полностью совпадать. Например, у Вас получился обалденный лонгрид, в котором Вы сравниваете пассатижи за 400р и пассатижи за 4000 рублей. Саму статью – в блог, анонс статьи – в паблик.

Необязательно готовить лонгриды длиной в 15-20 тысяч знаков + 100500 фотографий в 150 видеороликов и т.д. тут важен даже не размер, а качество материала и его подача. Если Ваш материал будет подготовлен по принципу «четко, быстро, коротко, ясно, внятно, по делу, ничего лишнего и добавить нечего» - с 90% вероятностью он зайдет читателям.

Не забывайте перед подготовкой материалов собирать ключевые слова по товарам, которые собираетесь обозревать, чтобы знать, чего вообще хотят от Вас читатели. Далее на основе добытых ключей подготовьте текст, структурируйте его, добавьте подзаголовки, которые «разобьют» текст на логические блоки, и т.д, а самое главное – старайтесь давать ответы на вопросы, которые пользователи вводят в поисковых системах, но на которые в поисковой выдаче ответов НЕТ.

К слову, никто не мешает в блоге публиковать анонсы постов, которые были опубликованы в Вашем паблике. Единственное что – все анонсы за последнее что-то там [последнюю неделю, за последние 2 недели, за последний месяц – тут уже на Ваше усмотрение] имеет смысл собирать в одну «портянку» - так удобнее будет их изучать.

Резюмируем

Итак, друзья, подводим черту. Что же мы выяснили?

1) Мы выяснили, чем SMO отличается от SMM и почему первое невозможно без второго.

2) Мы разобрались, что «социальное продвижение» - это не только SMM + SMO, ибо сюда же можно спокойно приплюсовать раскрутку через блоги (как сторонние, так и свой собственный) и форумы, контент-билдинг, а также еще кучу мелочей, несоблюдение которых может свести на «нет» все старания.