Продвижение групп Вконтакте - Часть 2

17 Февраля 2018

Всем привет! Как и обещали, публикуем вторую часть конспекта крутейшей конференции Суровый Питерский SMM, эпизод 3 про продвижение групп Вконтакте. Первую часть вы можете прочесть вот здесь. Желаем полезного чтива, поехали!.

СОДЕРЖАНИЕ

ДМИТРИЙ РУМЯНЦЕВ - Новые технологии комплексного продвижения услуг ВКонтакте. Разбираем кейсы в нишах сантехники, ремонта велосипедов, химчистки, юристов.

Оформление сообщества

В обсуждениях должно быть:

Какой контент должен быть в сообществе:

Подбор аудитории, на которую будет нацелена реклама:

Реклама ВКонтакте (именно ВКонтакте, а не в сообществах) условно делится на 2 вида:

ДМИТРИЙ ФЕРДМАН - Паблик-линч: делаем аудит и увеличиваем конверсию ваших сообществ в прямом эфире

Первое касание

Типология первых касаний:

Ответьте себе на вопросы для определения первого касания:

Ниши бизнеса можно условно разделить на 2 сферы:

Оформление группы

Примеры правильного оформления

Оформление закрепленной записи

Приветственное сообщение

Оформление блоков группы справа

МАРИЯ ЖУКОВА - Как получать покупателей для локального микро-бизнеса через приложения ВКонтакте

Анкетирование

Система лояльности

Формирование рекламного поста

Оповещение тех, кто заполнил анкету

Плюсы рассылки ВК:

Чем хороша личная переписка между сообществом и подписчиком

Онлайн-запись

ОЛЬГА БОРИСОВА - Комплексное продвижение сервиса для B2B в социальных сетях

Перед запуском парсинга необходимо:

Анализ объема рынка

Но что делать с «холодной» аудиторией?

Все что остается – «абсолютные нули»

ОЛЬГА ЛЫСЕНКО - Построение автоворонок ВКонтакте полное руководство

Минусы:

Кейс 1

Кейс 2 Подписка в обмен на бесплатный шаблон оформления группы ВКонтакте

Идеи для лид-магнитов:

РОМАН ПРОКОПЬЕВ - Разбор эффективности Live-трансляций ВКонтакте на примере 3-х сообществ разной тематики блог компании, коммерческое сообщество, личный блог

Антикейс по Live-трансляциям ВКонтакте

В чем фишка Live-трансляций:

Алгоритм работы с трансляциями

САША БЕЗЗАБАРОВ - Легальная рассылка новостей сообщества в личные сообщения, как способ борьбы с «умной» лентой ВКонтакте. Опыт работы с базой в 30000 пользователей.

Кейс: конкурс + опрос = рассылка

Что делать с этими базами?

ДМИТРИЙ РУМЯНЦЕВ - Новые технологии комплексного продвижения услуг ВКонтакте. Разбираем кейсы в нишах сантехники, ремонта велосипедов, химчистки, юристов.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Оформление сообщества

Так уж сложилось, что в закреп лучше выкладывать либо вики-меню, либо отзыв.

Если это вики-меню, то в нем обязательно должно быть УТП, плюс с него можно сделать навигацию (включая ссылку на те же самые отзывы), либо просто разместить офигенный оффер.

Если же в закрепе размещать отзыв, то лучше всего его брать из ЛС (разумеется, с согласия клиента). Во-первых, такой отзыв будет выглядеть более естественно (все-таки скрин из ЛС). Во-вторых, клиенту будет гораздо проще написать отзыв в ЛС, чем переходить в сообщество, искать где там можно оставить отзыв и писать там. В-третьих, если писать отзыв в сообществе (а не в ЛС), то клиент зачастую ограничивается «все нормально, все понравилось», т.е. без каких-то подробностей.

Также в качестве отзыва в закрепе можно размещать отзыв-кейсы. Например, «История о том, как Юлия без судов выбила у Застройщика неустойку в размере 1 250 000 рублей за 1,5 месяца». Т.е. потенциальный клиент сразу видит выгоду от оказываемой Вами услуги. Размещение кейс-отзыва будет ультраполезно в том случае, если у Вас накоплено очень мало кейсов.

Обязательно нужно ставить контакты на аватар, в шапку, в статус и в блок контактов. Также в статус (т.к. это самое видное место) необходимо запихнуть УТП, а еще ссылку на ЛС сообщества в формате vk.me/vashe_soobshestvo, а если не помещается – сократить ссылку через vk.cc

В блоке «Контакты» должны быть именно «живые» страницы, т.е. они должны быть оформлены так же, как и страницы обычных пользователей – куча личных фоток, репосты с разных групп, и т.д., иначе Вам никто не будет писать, ибо люди привыкли общаться с ЛЮДЬМИ.

В 2017 году ведение сообщества начало охватывать еще и переписку с пользователями в ЛС (включая рассылки). Если человек пишет в ЛС сообщества, то не грех настроить приветственное сообщение таким образом, чтоб в нем тоже было некое УТП (например, «мы тебя не знаем, но все равно подарим купон на 300р. Хочешь купон? Если да – пришли плюсик в ответ!»)

В обсуждениях должно быть:

  • «Задать вопрос»;
  • «Оставить заявку»;
  • «Полезные советы».

В фотоальбомах должны быть фотографии «до-после», а также самого процесса работы, т.е. портфолио. Если этого нет – фотоальбомы лучше, вообще, закрыть, чтоб они не отвлекали на себя внимание.

В качестве дополнительной точки входа можно сделать кнопку «оставить заявку», на которое прицепить приложение-анкету.

Какой контент должен быть в сообществе:

  • не высосанный из пальца;
  • связанный с Вашим бизнесом;
  • упор нужно делать именно на качестве, а не на количестве. Если качественный контент получается выкладывать всего 2-3 раза в неделю – пусть так и будет. Гнаться за количеством нет никакого смысла т.к. «умная лента» столь частый контент все равно будет отфильтровывать;
  • главным контентом является результат Вашей работы: расскажите о проблемах клиента, что Вы сделали для решения, и что получилось на выходе (по сути - кейсы).

Если пост сопровождается фотографией (например, «до/после»), то фотографии должны быть «живыми», даже если они сделаны где-то в гараже (в случае с велосипедом – в мастерской). Причем неважно снято это на профессиональный фотоаппарат за 250000р, либо на дохлый смартфон на 2000р. Главное – чтоб фотографии были «живыми», т.е. сделанными «здесь и сейчас». «Вылизанные» фотографии вызывают ощущение «ну очевидно же, что это постановка», поэтому «живые» фотографии работают в разы круче. В случае с велосипедами для еще большего «оживления» можно было бы где-то рядом бросить гаечный ключ, масленку, и пару отверток, как будто «вот прям только что закончили ремонт, даже инструменты убрать еще не успели!». Как вариант – также на телефон можно снять отзыв заказчика и прикрепить к посту с фотографиями «до/после».

Сам же пост должен быть уникальным, содержать в себе материалы, которые могут быть полезными для клиента. Причем не общими словами, а в деталях. Детали нужны для того, чтоб показать, что Вы разбираетесь в данной теме.

Например, «4 простых совета о том, как поддерживать унитаз в чистоте», «на что обратить внимание при покупке газовой колонки», и т.д.

Для «разбавления» контента можно также выкладывать всякие байки/истории из Вашей практики. Например, «Сегодня мне принесли ноутбук и попросили заменить Windows 10 (предустановленная) на Windows 7 (лицензионная, осталась от прошлого ноутбука). Я спрашиваю, «а зачем вы тогда ноутбук с уже предустановленной системой купили? ведь полно вариантов, которые без системы продаются, можно было бы неплохо сэкономить по деньгам», а в ответ услышал «ну он уже был с системой, мы его с системой и купили», т.е. фактически чувак переплатил 6000 рублей за операционную систему, которую выкинул в мусорку». Это не обязательно, но правильные байки могут мощно выстрелить.

Еще один вариант – «оживление» старых постов. Например, когда-то у Вас вышел пост о том, как правильно выбрать велосипед. Если спустя большое количество времени, пост все еще (в информационном смысле) остается актуальным – можно сделать мини-пост, который будет выглядеть примерно вот так:

«Друзья, последнее время у нас все чаще стали просить совета по выбору велосипеда. Здесь все в одном, держите – (ссылка на пост, предварительно сократить через vk.cc)

Если вопросы все-таки остались – пишите, не стесняйтесь (ссылка на личку, оформлять через vk.me)»

Подбор аудитории, на которую будет нацелена реклама:

  • из сообществ конкурентов;
  • из сообществ по интересам или схожим тематикам (например, если у Вас сообщество по продаже велосипедов, то не грех нацелить рекламу на тех, кто увлекается велоспортом);
  • категории интересов;
  • топ читателей целевых сообществ
  • новички (те, кто недавно вступили в ранее перечисленные сообщества);
  • геолокация (например, если продвигаетесь по какой-то местной аудитории).

Реклама ВКонтакте (именно ВКонтакте, а не в сообществах) условно делится на 2 вида:

  • рекламный промо-пост в ленте новостей (есть проблема? у нас есть ультракрутое решение! [хороший оффер], вообще без проблем!);
  • небольшой рекламный блок справа.

В обоих случаях в постах надо указывать Ваши преимущества, написанные по-человечески, а также картинка (либо реальные «до/после», либо какая-то тематически-юмористическая картинка, направленная на то, чтобы зацепить ЦА)

ВАЖНО!

Последнее объявление работает по геолокации. Самый дешевый трафик в этой ситуации будет в том случае, если к посту прикрепить фотографию того места, неподалеку от которого находится Ваша точка (в данном случае – маникюрный салон). Для больших городов – это мосты (если и в городе мало), метро или автобусные остановки, для маленьких – школы и детские сады, либо просто фотография местности.

ДМИТРИЙ ФЕРДМАН - Паблик-линч: делаем аудит и увеличиваем конверсию ваших сообществ в прямом эфире

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Подготовка площадки. Что сделать, чтоб площадка выглядела презентабельно?

Первое касание

  1. Призывы «Подпишись», «Вступай» и т.д. уже давно не цепляют. Т.е. должна быть мотивация.
  2. Изучение психологии – поиск эмоциональных связей. Взаимодействие должно быть доступным.

Типология первых касаний:

  1. Дать пользу через контент (инструкция, статья, лайфхак).
  2. Авторские статьи, чтоб показать экспертность через контент.
  3. Знакомство с товаром/услугой (пробник продукции, день открытых дверей, бесплатное занятие).
  4. Анкета/заявка/тестирование (для коммуникации).

Ответьте себе на вопросы для определения первого касания:

  1. УТП – В чем Ваша фишка?
  2. Что может отпугнуть клиента? Почему клиент может уйти к конкурентам?
  3. На основании каких характеристик клиент делает выбор?
  4. Какие рекламные каналы у Вас имеются?

Ниши бизнеса можно условно разделить на 2 сферы:

  • клиент приходит к конкретному специалисту (тренировки, репетиторство, психология, медицина, детские секции, маркетинг, и т.д.). В этом случае необходимо подчеркивать именно экспертность специалиста (авторские статьи, вебинары, «Спрашивали – отвечаю», заметки о том, над чем Вы сейчас работаете, отзывы заказчиков о Вашей работе, видеоматериалы о том, как что-то сделать, и т.д.);
  • клиент приходит за конкретным товаром/услугой (одежда, продукты питания, ювелирные изделия, строительный инструмент, и прочие товары). В этом случае необходимо подчеркивать необходимые характеристики товара (какие-то выгодные предложения, сторителлинг, и т.д.).

Оформление группы

Вверху обязательно должна быть «шапка».

Обратите внимание, что если пользователь заходит в Вашу группу ВКонтакте со смартфона, то шапка будет выглядеть по-разному. Поэтому ее надо тестировать и со смартфона, и с компьютера. Смотреться по-разному она будет в любом случае, но если отличия не критичны – пусть так и будет. Если же в мобильной версии номер телефона или адрес сайта (или что-то другое) вылезает за пределы экрана – шапку надо переделать.

Также на картинке в шапке нет смысла указывать свои данные из других аналогичных соц. сетей, т.к. это, вообще, не даст никакого эффекта, кроме дублирования пользователей (которое никому не интересно).

Примеры правильного оформления

Пример 1:

  • все просто, логично и понятно (логотип в центре, контакты слева, «У нас новый участник» справа, есть отступы от краев);
  • хорошо подобраны цвета, т.е. ничего ни с чем не сливается;
  • есть «отсыл» на ЛС («Получить консультацию») и на вступление в группу («Присоединиться»).

Пример 2:

  • все просто и логично (логотип посередине, телефон справа, отступ от края, «герой» слева»);
  • хорошо подобраны цвета;
  • призыв вступить в группу («Запишись на пробное занятие»);
  • единственный косяк – нет адреса и телефона (желательно, чтоб было и то и то, но можно «либо, либо»).

Пример 3. Вот этот кейс просто шикарен:

  • контакты в центре;
  • «Консультации по проблемам детского сна» - т.е. сразу понятно, что это узкоспециализированная группа;
  • «Бесплатные консультации каждый понедельник» - великолепное УТП;
  • призыв записаться на консультацию.

Оформление закрепленной записи

Пример правильного оформления:

  1. Это меню, т.е. «Доставка по России», «Одежда в наличии» и остальное – все это кликабельно.
  2. Курсор в виде пальчика «намекает» на то, что можно кликнуть по одному из пунктов меню.
  3. В то же время меню достаточно простое, а по картинке с детьми видно, что между меню и детьми прямая взаимосвязь.

Также в закрепленной записи можно сделать, например, анонс будущих вебинаров. Идея шикарная, но не нужно делать супер-большое описание к каждому из них. Буквально по 2-3 предложения. Ну а если очень хочется сделать описание ультраподробным, то лучше под каждый вебинар создать в группе страницу, а затем сделать на нее ссылку из закрепленной записи.

Кроме того, в группу можно добавить приложение, которое будет делать рассылку новостей прямо в ЛС пользователя. Наиболее эффективно закрепить ссылку на приложение на кнопку «Подписаться».

Приветственное сообщение

На сегодня есть возможность задать сообщение, которое увидит пользователь, когда нажмет «Написать сообщение». Грех не сказать «Здравствуйте! Только для наших подписчиков мы дарим …». Настраивать общение надо именно через общение в ЛС, чтоб:

  • сохранить возможность писать сообщения пользователю (например, информировать его об акциях);
  • чтоб переписку никто не перехватил;
  • если в приветственном сообщении предложить скидку, то пользователь почти гарантированно закрывается на продажу, т.е. конкуренты уже вряд ли смогут его «перехватить».

Оформление блоков группы справа

В блоке «Обсуждение» обязательно должны быть такие темы, как «Отзывы клиентов», «Как добраться», «Часто задаваемые вопросы».

В блоке «Ссылки» НЕ должно быть «Перейти на сайт», ссылок на другие соц. сети (смысл дублировать аудиторию?). Гораздо правильнее оформить ссылки как «Акции», «Отзывы», «Как добраться» и т.п.

Блок «Товары» (если Ваша группа является торговой). Оформляется очень просто – «живое» фото (т.е. сфотографировали и выложили, удалять фон не нужно), указывается наименование товара и выставляется цена. Товары в этом блоке можно пролистывать, получается типа «карусель».

Блок «Фотографии» оформить еще проще – выкладываем фотографии на тему «у нас новое поступление» (и человека, который прямо в кадре разбирает всю эту кучу). Сюда же можно добавлять фотографии довольных покупателей «в обнимку» с приобретенным товаром.

МАРИЯ ЖУКОВА - Как получать покупателей для локального микро-бизнеса через приложения ВКонтакте

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Как получать покупателей для локального бизнеса через приложения ВКонтакте – ультраполезная информация для мелкого бизнеса, имеющего одну-две торговые точки в городе.

Конкретный пример - магазин женской одежды, располагающийся в Нижнекамске. Одежда – это не то, что можно покупать «вслепую» - ее надо выбирать как минимум по размеру и комфорту, учитывая особенности телосложения. Поэтому вариант с онлайн-продажами не лучший, т.е. необходимо конвертировать подписчиц в оффлайн-покупателей.

Нижнекамск – город небольшой, целевая аудитория, как следствие, тоже: 40 тысяч подписчиков, из которых только половина проживает неподалеку.

Ну а т.к. в городе низкий уровень зарплаты (13-15 тысяч в месяц) – должна быть еще и острая мотивация: распродажа, скидки, и т.д.

Анкетирование

С его помощью получаем контакты для дальнейшего взаимодействия, плюс фиксируем откуда именно пришел покупатель – из ВК или откуда-то «с улицы», плюс мы получаем именно ЦЕЛЕВУЮ аудиторию, т.е. тех, кому данная тема действительно интересна. Для заполнения анкеты лучше использовать приложение «Рассылки» (это приложение ВКонтакте), чтоб пользователь не покидал соц. сеть – так удобнее, быстрее и эффективнее.

Желательно минимизировать число полей. Например, полей «ФИО», «эл. почта», «день рождения», «телефон» и «Какую скидку желаете получить?» (с проставлением соответствующих галочек) вполне достаточно.

ВАЖНО!!! Обязательно нужно настроить отправку персонального благодарственного сообщения пользователю, а также оповещение администраторам о том, что «у нас новый покупатель».

Система лояльности

Тут все просто – при заполнении оффлайн-анкеты покупателю предоставляется «карта постоянного клиента», подарок на день рождения, купон на 1000 рублей на первую покупку (действует 7 дней), приглашение на закрытые распродажи.

Формирование рекламного поста

Текст должен быть очень небольшим, буквально около 300 знаков. В тексте обязательно должен быть комплимент покупателю (например, «нашим самым красивым и стильным женщинам!»), ссылка на заполнение анкеты через приложение ВК, призыв вступить в группу, и краткая информация о скидках. Естественно, должна быть картинка с указанием города и размером скидки (и то и то обязательно выделить другим цветом).

Оповещение тех, кто заполнил анкету

То же самое приложение «Рассылки» умеет еще и рассылать оповещения. Т.е. если подписчик ждет приглашения на распродажу, то самым верным решением будет:

  • сделать в группе отдельный альбом (или альбомы) с товарами, попадающими под распродажу/акцию (описание, цены, скидки);
  • сформировать пост-оповещение, в котором дать ссылку на эти альбомы. Также в оповещении должны быть условия участия (кто может прийти – мужчины, женщины, дети и т.д.), где именно будет проходить распродажа (при необходимости указать этаж и схему прохода), отзывы с прошлых мероприятий, а кроме того, ответы на часто задаваемые вопросы;
  • через «Рассылки» выслать первичное оповещение за 10 дней, затем за день, а затем ежедневно до окончания распродажи.

Также необходимо 1 раз в 2-3 часа выкладывать свежие фотографии довольных покупателей с распродажи, мол, «смотрите, как у нас все раскупают». Не будет лишним организовать прямую трансляцию, где с камер торговой точки будет видно сколько в магазине народу и что там, вообще, сейчас происходит.

Также периодически необходимо делать рассылки про «товары недели», «новости магазина», «марафоны», прямые трансляции, вебинары и т.д. Это гораздо эффективнее, чем просто посты в группе.

Плюсы рассылки ВК:

  • это бесплатный способ напомнить подписчикам о себе и повысить активность в группе;
  • «прогрев» аудитории перед стартом акции/распродажи/марафона;
  • есть возможность общения с подписчиком (например, ответить на его вопросы), а это уже личное взаимодействие, подписчики это очень любят;
  • если необходимо дать развернутый ответ – можно спросить у задающего номер телефона, созвониться (такой вариант позволит значительно сократить время на переписку).

Чем хороша личная переписка между сообществом и подписчиком

Еще один пример – женский тренажерный клуб в Рязани.

Во-первых, как только прием заявок был направлен в «Сообщения сообществу», выяснилось, что многие девушки хотели очень много дополнительной информации – «а подойдет ли это мне», «а какие противопоказания», «а что это вообще такое», и т.д. Кстати, именно поэтому для данного клуба анкетирование НЕ сработало – анкеты вообще никто не заполнял.

Во-вторых, через «Сообщения сообществу» пошли пошла дополнительная обратная связь с клиентами – что нужно улучшить, доволен ли клиент, рассмотрение тех или иных возникших конфликтов, и т.д.

В-третьих, как и в примере с одеждой, оповещение об акциях, или каких-то особых мероприятиях.

В-четвертых, это еще один источник для сбора рассылочной базы (разумеется, с согласия клиента), а в качестве бонуса рассылку можно делать прямо в личку подписчику.

Кстати о рассылке. Целевая аудитория у клуба очень небольшая – 5800 человек. Такие рекламные объявления, как «первое занятие бесплатно» эффекта практически не давали (1-2 продажи абонемента). Решение оказалось простым – вместо «бесплатных первых занятий» необходимо предлагать самые дешевые абонементы. Как вариант, можно отдельно сегментировать абонементы на «для молодых мамочек», «для милых дам 45+», «детские», «летние», «индивидуальная программа» и т.д.

Онлайн-запись

Для примера возьмем один из питерских маникюр-салонов. Есть группа с небольшой аудиторией (около 5000 человек), которая не приносит продаж. От метро далеко, поэтому добираться надо на машине или на автобусе. Ну а в качестве бонуса «вот там через дорогу» еще и несколько конкурентов.

При введении онлайн-записи (тоже через приложение) – изначально эффекта не последовало, т.к. у подписчиц было слишком много вопросов. Однако, решение вопросов через «Сообщения сообществу» заставило подписчиков «созревать» для онлайн-записи. Т.е. эффект будет: 1) не сразу, 2) только «в паре» со включенными «Сообщениями сообществу».

Что же получает подписчик, записываясь онлайн?

  1.  не покидает соц. сеть, что удобно;
  2. получает напоминание за … часов до визита;
  3. клиент сам решает когда к кому и на какое время записаться;
  4. также клиент получает уведомления о новостях, акциях, и т.д.

ОЛЬГА БОРИСОВА - Комплексное продвижение сервиса для B2B в социальных сетях

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Target Hunter – сервис, предназначенный для работы с трафиком ВКонтакте.

Если парсить аудиторию вручную, то часть аудитории окажется нецелевой (т.к. они либо не хотят покупать, либо уже купили), либо «забытой» (т.е. они, вообще, забыли о существовании пабликов Ваших конкурентов).

Самые первые парсеры позволяли выделять ту аудиторию, которая проявляла активность в конкурирующих пабликах за последние недели. Это был прорыв, но базу аудитории приходилось обновлять вручную.

Target Hunter как раз и отличается тем, что самостоятельно обновляет базы.

Перед запуском парсинга необходимо:

  • выяснить, что именно влияет на формирование спроса. На основе этого разработать контент-стратегию;
  • проанализировать Ваш продукт и выяснить, насколько он силен/слаб по сравнению с продуктами конкурентов;
  • оценить объем рынка и прикинуть хватит ли нам трафика.

Анализ объема рынка

По «теплоте» рынок можно разделить на 4 составляющие:

  • «абсолютный ноль» - человек вообще не осознает проблему. Единственный выход – гиперактивно работать над формированием спроса и быть готовым к тому, что эффект будет минимальным, либо его и вовсе не будет;
  • «холодный» - человек осознал проблему и рассматривает несколько вариантов ее решения. Нужно предложить Ваш вариант решения и объяснить, почему он лучший;
  • «горячий» - человек выбрал способ решения проблемы и рассматривает товары для применения в выбранном способе. Имеет смысл продемонстрировать свои преимущества – насколько Вы лучше, чем конкуренты;
  • «закипевший» - человек определился с товаром и ищет поставщика. Достаточно просто презентовать товар.

Аудитория «закипевших» выгорает очень быстро.

«Горячую» аудиторию вполне просто «закипятить» с помощью тизеров, показывающих выгоду Вашего продукта. Минус в том, что такая аудитория после «кипячения» тоже достаточно быстро выгорает.

Кстати, продавцы некоторых цифровых продуктов практикуют следующее:

  1. собирают своих действующих клиентов в закрытые группы (т.е. клиент на 3 месяца оплатил, скажем, тот же Target Hunter, и все эти 3 месяца он состоит в закрытой группе);
  2. когда у клиента заканчивается платный доступ к продукту, его удаляют из группы и на него тут же срабатывает таргет «закончился доступ? А у нас особое предложение для Вас!».

Такой ход заставляет «кипеть» повторно.

Но что делать с «холодной» аудиторией?

Самое правильное – не рассказывать о Ваших преимуществах самим, а заставить рассказать об этом Ваших клиентов.

Добиться этого достаточно просто:

  • раздавать промокоды на тестовый период (1-2-3 недели, месяц, и т.д. на свое усмотрение);
  • каждый, кто делился промокодом с кем-то другим, получал 10% от каждой покупки реферала.

Т.е. если пользователь приводит 10 активных рефералов, то он автоматически получает Ваш продукт в почти бесплатное пользование.

Как альтернатива – месяц бесплатного доступа в обмен на статью-обзор Вашего продукта.

При грамотном подходе Вы уже на старте можете получить обучающие видеоматериалы от «лидеров мнений». Как правило, это «холодную» аудиторию очень хорошо греет. А чтоб согреть ее еще быстрее – можно запустить серию обучающих вебинаров по Вашему продукту, чтоб пользователи уже своими глазами увидели, что это за продукт, какие задачи он решает, и т.д. Часть «холодной» но уже подогретой аудитории может «закипеть» прямо посреди вебинара.

Далее, можно сделать что-то типа рубрики «Вопрос от подписчика» по следующей механике:

  • выпустить пост-призыв к подписчикам задавать вопросы через «Предложить новость»;
  • подписчик задает вопрос, выпускаете его отдельным постом, сделав в конце приписку, что вопрос публикуется согласно правилам рубрики «Вопрос от подписчика» и даете ссылку на пост-призыв;
  • даете полный и развернутый ответ в комментариях (либо предоставляете возможность сделать то же самое другим подписчикам).

Разумеется, если вопрос сформулирован не совсем корректно, лучше отписаться пользователю в ЛС и попросить его более точно сформулировать.

В итоге получается халявный контент, а в качестве бонуса – гиперактивное взаимодействие с аудиторией.

Ультраполезным будет устраивать конкурсы-квесты, участники которых должны будут воспользоваться Вашим продуктом. Например, в случае с уже многократно упоминавшимся Target Hunter был построен квест следующим образом:

  • с помощью Target Hunter найдите человека, у которого в статусе стоит «обожаю парсинг»;
  • на стене у человека в закрепе висит следующее задание.

И т.д.

Чем быстрее участник выполняет задания – тем более вкусный приз он получает.

Парадокс, но за несколько дней квеста на фоне азарта участники «с нуля» изучили Target Hunter на достаточно большую «глубину». Причем достигалось это путем обсуждения очередного «хода» через лички участников, создавались даже групповые чаты.

Все что остается – «абсолютные нули»

Привлечь их в Ваше сообщество с помощью таргетинга особого труда не составит, т.к. фишка с фотографией стеллы с названием города уже многократно проверена в работе.

ОК, «абсолютный ноль» подписался. Что дальше? А дальше они хотят читать то, то они хотят читать, т.е. про то, что было сказано в объявлении. Т.е. необходимо, чтоб в группе регулярно публиковался контент, который интересен только что пришедшим подписчикам. Поскольку они пришли как «абсолютные нули», будьте готовы к тому, что они будут задавать вопросы, например, не «как определить реальный пробег автомобиля?», а какие-нибудь элементарные на уровне «спустило колесо – что делать?» - ответы на такие вопросы будут отнимать кучу времени. Потому не лишним будет создать чат-бота и обучить его отвечать хотя бы на часто задаваемые вопросы. Также можно часто задаваемые от новичков вопросы выносить в отдельные посты с уникальным хэштегом (например, #дляновичков).

Для них же можно делать вебинары, которые потом выкладывать в посты с указанием тайм-кодов, где спикер рассказывает о какой-то конкретной фишке. Это избавит зрителя от необходимости смотреть вебинар целиком, чтоб получить ответ на свой вопрос. Т.е. посетитель включает вебинар, СРАЗУ отматывает на один из указанных в описании тайм-кодов, получает ответ на свой вопрос и остается довольным.

ОЛЬГА ЛЫСЕНКО - Построение автоворонок ВКонтакте полное руководство

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Как выглядит автоворонка, если Вы используете e-mail маркетинг:

В среднем письма открывают около 13% пользователей. В особых случаях – до 30%. Процент переходов по «вложенным» в письма ссылкам обычно составляет около 2,5-2,7%.

Как примерно выглядит автоворонка продаж ВКонтакте:

Главные отличия – гораздо более высокий «процент открываемости» (90-95%, а иногда и до 100%), гораздо более высокая вовлеченность (более 10% участвуют в коммуникации с приложением-рассыльщиком), есть возможность в 2 счета прикрепить фотографии и видеоматериалы, но при этом НЕ уйти в «спам», проще сегментировать аудиторию.

Минусы:

  • практически нет аналитики и развитой системы управления рассылкой;
  • нельзя сделать супероформление. Максимум что можно – написать текст и прикрепить к нему несколько фотографий и/или видеороликов;
  • необходимо, чтоб рассылка соответствовала правилам ВКонтакте, Фейсбука, или иной социальной сети, где производится рассылка в личку через приложения;
  • сложно перевести базу своих подписчиков с e-mail рассылки на рассылку ВКонтакте. Единственный «законный» способ сделать это – написать письмо с содержанием «мы переходим на новый способ рассылки, присоединяйтесь!» и ждать, пока эта аудитория «перетечет» в сообщество.

Кейс 1

Потенциальным подписчикам было предложено подписаться на сообщество по продаже металлических входных дверей, а взамен подписчики получают «рассылку новосела» (посты о том, как принять приобретаемое жилье, на что обратить внимание, как сбить цену, как выбрать металлическую дверь и почему ее, вообще, надо менять, и т.д.).

Подписалось 297 человек (7 постов, 16 дней). Открываемость «рассылки новосела» – 94%.

Подписчики привлекались по 2 каналам – таргетинговая реклама и реклама в тематических сообществах. Стоимость – 150р и 80-100р за подписчика соответственно. В 2 раза вырос фидбэк, 26 подписчиков заказало двери (конверсия 8,7%). 27% «согласились» подписаться, но до оформления подписки так и не дошли, потому в приложении-рассыльщике они попали в «без темы». Далее, их просо через ЛС опросили и вручную добавили в подписную базу.

Кейс 2 Подписка в обмен на бесплатный шаблон оформления группы ВКонтакте

Без бюджета. Шаблон скачан 138 раз (т.е. подписалось 138 человек), 100% открываемость, 51 заявка на размещение рекламы в сообществах, конверсия в клиента- 36%, прибыль – около 300р с 1 подписчика.

Т.е. для начала необходимо придумать какой-то бесплатный продукт, который можно предоставить пользователю, который на Вас подпишется.

3 самых популярных приложения для рассылки:

  • «рассылка сообщений» от Happy Satna (минус – нельзя сделать автоматическую серию сообщений);
  • «SocialSend» (минус – приложение платное);
  • «Рассыльщик Гамаюн» (минус – практически никакой аналитики);

Первым делом необходимо придумать лид-магниты (т.е. бесплатные подарки, которые пользователь будет получать за то, что он подписался на рассылку).

Идеи для лид-магнитов:

  • электронная книга;
  • семинар/вебинар/конференция;
  • чек-лист;
  • видео/аудио;
  • пробная версия программы;
  • купон на скидку в магазине;
  • тест/опрос/викторина;
  • прайс/каталог.

Основная цель автосообщений – сподвигнуть подписчика конвертироваться в клиента. Для упрощения этой задачи в сообщество можно добавить приложения:

  • Пожертвования (например, для оплаты рекламных услуг в сообществе);
  • Продажа билетов Radario (пригодится, если Вы продаете, например, билеты на семинар/вебинар);
  • Timepad (запись на мероприятие и продажа билетов);
  • Запись на прием;
  • Анкеты;
  • Магазин товаров;
  • Приложение Дикиди для записи в салон красоты.

РОМАН ПРОКОПЬЕВ - Разбор эффективности Live-трансляций ВКонтакте на примере 3-х сообществ разной тематики блог компании, коммерческое сообщество, личный блог

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Антикейс по Live-трансляциям ВКонтакте

Задача: внедрить трансляции в контент-групп на постоянной основе.

Данные «на старте»: много материала для контента, «замерзшая» аудитория (т.е. админы вообще забили на блоги, долгое время не было никакого контента).

В чем фишка Live-трансляций:

  • уведомление о начале трансляции получают ВСЕ подписчики сообщества (исключение – если пользователи отключили у себя данную опцию);
  • если кликнуть по уведомлению, то пользователь переходит напрямую в трансляцию, а не в сообщество;
  • «первый блин всегда комом», так что будьте готовы к тому, что первая трансляция даст отток аудитории. Как правило, на первой трансляции очень много жалуются на звук: «слышно только в наушниках, и то через слово». Как этого избежать – первая трансляция должна быть ТЕСТОВО, т.е. вся ее суть как раз и должна состоять в том, чтоб «Народ, как нас слышно? Плохо? А так? Лучше? Нет, громче сделать уже не могу, это максимум. Сейчас в другой вход попробуем подключиться. Так лучше? Отлично. Значит звук будем считать настроенным, скоро начнем трансляцию, ждите уведомлений. Спасибо за внимание, не прощаемся!». Затем тестовая трансляция удаляется сразу же после ее окончания. Допускается такие трансляции делать прямо в сообществе, но гораздо правильнее делать тестовые трансляции в тестовом сообществе, где состоит 5-10 Ваших друзей;
  • трансляции обладают очень высоким индексом социального доверия, т.к. спикер разговаривает с аудиторией в режиме реального времени, а пользователи пишут комментарии так же в режиме реального времени. Т.е. образуется двусторонняя связь;
  • Live-трансляции можно использовать для того, чтоб брать у заказчиков отзывы. Т.е. в кадре 2 человека – спикер и заказчик. Заказчик рассказывает о том, как его обслужили, какие были косяки, как их исправили и т.д;
  • трансляции можно использовать для того, чтоб показать «кухню» - то, как вся команда сидит в своем офисе и изображает кипучую деятельность (потенциальные заказчики такое очень любят);
  • с помощью трансляций можно затронуть какую-то «больную» для подписчиков тему. Т.е. делается пост-анонс «Друзья, у нас завтра будет трансляция на тему … , так что не забудьте подготовить Ваши вопросы. Будет жарко»;
  • Live-трансляцию можно запустить неожиданно, типа «сюрприз!». Отлично работает при дефиците контента;
  • Live-трансляция позволяет заказчику рассмотреть Ваш продукт/услугу вообще с любых ракурсов;
  • в Live-трансляцию можно «случайно» «вставить» Ваш продукт/услугу, получится что-то типа «очень нативной рекламы», за которую вообще не придется платить;
  • Live-Трансляцию можно вести как с ПК/ноутбука, так и со смартфона/планшета. Каких-то супер-навыков не требуется для этих целей. Если трансляция ведется с ПК, то можно «захватывать» видео как с камеры, так и с экрана (получается скринкаст-трансляция);
  • если трансляция ведется с мобильного устройства, то самым правильным будет вести трансляцию вдвоем – один в кадре (и не отвлекается на комментарии), а второй – снимает, читает/записывает комментарии для передачи спикеру, а также при необходимости корректирует ракурс съемки и контролирует качество трансляции.

Алгоритм работы с трансляциями

  • у трансляции должна быть цель. Пустой треп «обо всем и ни о чем» не допускается вообще. Если планировалась часовая трансляция, а уложились в 48 минут – трансляцию лучше завершить досрочно;
  • если у трансляции нет никакой цели – к ней не будет и интереса, т.е. народ будет «отваливаться» сначала из трансляции, а потом и из сообщества;
  • перед выходом в эфир должен быть составлен план трансляции, которому нужно строго следовать;
  • если изменилось Ваше местоположение (даже если Вы просто переставили ноутбук с одного стола на другой, но остались в том же помещении) – проведите повторное тестирование трансляции, т.к. микрофон может заполучить нежелательные отражения звука от стен, как следствие, получится не речь, а каша. Плюс может измениться уровень сигнала, т.е. за тем столом картинка была просто шикарная, а вот за этим столом картинка сильно лагает;
  • всяких негативщиков, которые кричат «трансляция гамно!», «вы все гамно!» - нужно банить смело, пожизненно и без сожалений;
  • в трансляции должен быть призыв к действию. Например, «Да, кстати, у нас [то-то-то-то-то], кому интересно – пишите в личку»;
  • сохранять трансляцию (за исключением тестовых) строго обязательно. Но будет еще эффективнее, если заранее будет к ней подготовлен текст и обложка, а потом трансляция будет выложена еще и постом в сообществе: «Друзья, наша трансляция завершилась. Кто не успел – вот запись, приятного просмотра!». Т.е. после того как трансляция завершена, она превращается в контент.

САША БЕЗЗАБАРОВ - Легальная рассылка новостей сообщества в личные сообщения, как способ борьбы с «умной» лентой ВКонтакте. Опыт работы с базой в 30000 пользователей.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Основная проблема социальной сети ВКонтакте – «умная» лента, которая на самом деле нифига не умная, т.к. с момента ее внедрения она очень многим порезала охват. Что еще хуже – техподдержка ВКонтакте на вопрос «почему так происходит?» отвечает «работайте над уникальностью контента», что не сильно-то и помогает.

Одним из способов борьбы с умной лентой является подмена букв. Например, заменит буквы «о» с русских на английские. Парадокс, но работает.

Еще один способ (аналогичен предыдущему) – сознательный допуск грамматических ошибок в небольшом количетсве. Слово «количетсве» осознанно написано с ошибкой (в качестве примера).

Третий способ – накрутка лайков. Считается «черным» методом, но работает.

Четвертый способ – рассылка подписчикам новостей в личку от имени сообщества. Рассылка работает только в том случае, если ранее пользователь уже писал в личку сообщества. Инструмент, с помощью которого делается данная рассылка, называется «Гамаюн» (https://gmun.pro/).

Во-первых, можно создавать несколько тем. Т.е. если в паблике есть посты разного направления (например, «юмор» и «новости»), то можно их разделить на группы, а там пусть пользователь сам решает на что подписываться. Так же есть группа «Черный список» - специально для пользователей-конкурентов, либо тех, кто не хочет получать в ЛС сообщения об интересующих его постах.

ВАЖНО!!!

Без темы делать рассылки не рекомендуется, т.к. ВКонтакте за это наказывает закрытием ЛС паблика на некоторое время. Также необходимо указывать в каждом сообщении способ отписки.

Во-вторых, сопровождение новостей хэштегами строго обязательно, т.к. именно по ним Гамаюн и будет определять, кому из пользователей делать рассылку.

В-третьих, можно вывести кнопку подписки прямо в сообщество.

Кейс: конкурс + опрос = рассылка

Кейс легален, от ВКонтакте бана не будет.

Можно заранее спарсить всех админов конкурирующих групп и добавить их в Черный список, чтоб они гарантированно не получали рассылку в ЛС.

Чтоб пользователь мог получать рассылку, необходимо:

  • чтоб он был подписчиков группы;
  • он должен отправить хотя бы 1 сообщение в ЛС группы (если этого не сделать – алгоритмы ВК не позволят отправлять сообщения пользователю в ЛС);
  • пользователь должен иметь желание получать новости.

Как понять, хочет ли пользователь подписаться? Очень просто – сделать открытый пост-опрос «Хотите получать новости в ЛС?» с одним вариантом ответом – «да». Кто хочет подписаться – выберет этот вариант. Кто не хочет – просто «пройдет мимо». Т.е. положительный ответ на данный опрос автоматически дает Вам законное (с точки зрения ВКонтакте) право принудительно (т.е. вручную) добавить пользователя в базу рассылки.

Разумеется, всем «принудительным» подписчикам следует разослать уведомительные сообщения «Спасибо что подписались, теперь Вы будете получать новости паблика прямо в личку! Если Вы захотите отписаться – то [информация по отписке]».

Разумеется, остается нерешенным вопрос о первом сообщении со стороны подписчиков. Решается этот вопрос очень просто – устраивается конкурс со словами «варианты ответов пишем нам в личку» (и ссылка на личку), «приз получит каждый десятый правильно ответивший». Сообщений в ЛС группы будет очень много.

Теперь составляем две базы: База «Писали в ЛС» и База «Согласились в опросе»

Что делать с этими базами?

Т.е. через таргет показываем пост-опрос тем, кто уже писал в личку, но не подписан на рассылку, не участвовал в опросе, но состоит в сообществе.

Конкурс же показываем (так же через таргет) тем, кто участвовал в опросе, но не писал сообществу в ЛС, не подписан на рассылку, но состоит в сообществе.

Для каких сообществ будет полезна такая рассылка?

  • городские сообщества (наподобие «подслушано»);
  • узкопрофильные сообщества;
  • научные сообщества;
  • обзор программ и приложений;
  • конкурсные сообщества;
  • сообщества со стримами.
Подпишитесь на обновления
Лучшей оценкой нашего труда является ваша подписка на новые публикации. Мы очень постараемся быть интересными и обещаем не спамить.
 

Комментарии к статье

(0)
РАССЫЛКА

Популярные статьи
Мы в соц сетях
Читайте также