Продвижение групп Вконтакте - Суровый Питерский SMM 3

13 Февраля 2018

Пока на дворе зима, мы решили вспомнить про отличную конференцию, которая прошла осенью 2017 года. Речь про Суровый Питерский SMM, эпизод 3. Конференция проходила два полноценных дня в три потока, народ собрался со всего СНГ. Очень много полезного материала, которого нигде не найдешь. Мы пересмотрели записи и сделали ряд тематических конспектов, постарались выделить наиболее интересные для нас моменты. Постов-конспектов будет много, так что запасайтесь попкорном! Правды ради надо отметить, что лучше посмотреть видео записи докладов самостоятельно, но, если у вас нет порядка 40-50 часов свободного времени, можно прочесть конспект, а далее уже пересмотреть моменты, которые больше остальных заинтересовали. Итак, поехали! Начинаем с ….

СОДЕРЖАНИЕ

АЛЕКСАНДР ВОЛКОВ - Как продать недвижимость ВКонтакте

Как с помощью Target Hunter’а работать с аудиторией. Продажа недвижимости.

Список того, что можно автоматизировать через Target Hunter

Что можно масштабировать

Сегмент молодых родителей

Аналитика

Поиск – Новости

АЛЕНА ЛЕНСКАЯ - Сторителлинг, белый бот и ребрендинг. История о том, как вылезти из глубокой ямы и получить миллион чистой прибыли.

Сторителлинг

Бот

АРТЕМ СЕМЕНЮТИН - Продажа одежды и обуви на базе сообщества ВКонтакте: подготовка и позиционирование, контент-маркетинг, таргетинг, аналитика.

Почему стоит работать с ВКонтакте при продаже одежды и обуви?

Подготовка магазина

Размеры картинок для интернет-магазина ВКонтакте:

Особенности контент-маркетинга

Уровни контент-маркетинга:

Эффективный контент-план:

Начало работы с таргетированной рекламой

Рекламные записи

Как считать цену подписки в Excel (вручную)

Как составлять лид-таблицу:

Что делать, если рекламная кампания «выгорела» (т.е. перестала работать)

Типы лидов по температуре:

Акции в магазине

АРТЕМ ТИМАКОВ - Продвижение ВКонтакте узких высокомаргинальных ниш: кузовной ремонт авто, ремонт квартир и т.д.

Основные проблемы при получении лидов в сообществах автосервисов:

Взаимодействие с лидами

Ассортимент услуг

Кому лить таргет-рекламу?

ВАСИЛИНА БАРАНОВА - Как снизить стоимость заявки ВКонтакте в 5 раз с помощью использования чат-ботов

Основные сложности при сборе заявок:

 По составлению скрипта:

Кейс 1:

Создать чат-бота можно через:

Правила ВКонтакте, касающееся ботов:

Законы о ботах (куда важнее правил ВКонтакте)

Кейс 2:

Кейс 3 (в этом же сообществе): конкурс с написанием боту

АЛЕКСАНДР ВОЛКОВ - Как продать недвижимость ВКонтакте

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Как с помощью Target Hunter’а работать с аудиторией. Продажа недвижимости.

Основное желание любого заказчика – чтоб площадка конвертила настолько мощно, чтоб можно было вообще обходиться без рекламы (или хотя бы свести затраты на нее к минимуму).

Перед началом работ необходимо снять стартовые замеры. По сути – замер посещаемости, сезонности, число просмотров на человека и т.д. Данные лучше всего собирать не менее чем за 6 месяцев.

Важно понимать, что фокус «потратил 30000 рублей на наращивание подписчиков и получил продажи на миллионы» тут не работает. Посетителю (если он настроен на покупку) требуется несколько месяцев (или даже несколько лет), чтоб «созреть» для совершения сделки, т.к. речь идет о крупной сумме денег.

Обязательно необходимо через Target Hunter зафиксировать показатели Smart. Т.е. ТОП-участников, у которых в списке сообществ Ваш паблик находится на первых позициях. Чем выше Ваш паблик в списке групп на странице пользователя – тем лучше. Это также повысит поведенческие факторы ранжирования страницы, на которую нацелен Ваш паблик.

ТОП-1 – «Адвокаты» Вашего сообщества, т.е. они максимально к Вам лояльны. Как бы не лили рекламу конкуренты – «адвокаты» от Вас не отвернутся.

ТОП-2, ТОП-3 – лояльны, обычно это комментаторы.

ТОП-4 – только что вступили и почему-то остались. Далее группа переходит либо на позицию вверх, либо на позицию вниз.

ТОП-5, ТОП-6 – заходят «от случая к случаю».

Ниже – практически никто не читает.

Заказчик не понимает, что покупатели недвижимости могут быть и из других городов. Например, кто-нибудь из Волынска вполне может быть потенциальным покупателем недвижимости в Москве или СПб. Поэтому в названии группы необходимо использовать «ЖК» (сокращение от «жилищный комплекс», «продажа квартир», и т.п.), чтоб у покупателя было больше шансов Вас найти. По этим же причинам надо учитывать еще и общую выдачу по России.

Список того, что можно автоматизировать через Target Hunter:

Поиск – Сообщества (ищем аналогичные сообщества).

Поиск – Пользователи (Ищем пользователей, ведущих личный брендинг ВК. К слову – очень развито на FaceBook и в Instagram).

Сбор – Друзья (Сбор друзей у тех, кто ведет личный брендинг).

Сбор - Участники (Т.е. можно проанализировать собранных ранее людей на участие в ранее собранных группах-конкурентах).

Сбор – Контакты сообществ (т.е. сбор контактов конкурентов).

Активности – Сообщества (анализ тех сообществ, в которых проявляется активность – где лайкают, репостят, комментируют, задают вопросы, отвечают на вопросы и т.д.).

Активности – У пользователей (аналогично предыдущему, но отслеживаются сами пользователи, проявляющие активность). Необходимо настроить максимальное взаимодействие с пользователями. Т.е. если пользователь публично задает вопрос – надо на него отвечать тоже публично, а не «отписался в ЛС». Отвечать нужно в течение часа.

Поиск – Пользователи. Т.е. можно поставить гео-метку, сохранить гео-координату, максимальную ставку, и, соответственно, собирать тех, кто там есть. Это необходимо для отлавливания «горячих» покупателей, которые уже приехали в этот район для того, чтоб осмотреть какой-то объект. Стоит пользователю, находясь на этом объекте, выйти в ВК, как он видит Ваше объявление, заходит и сразу же интересуется «что где и как».

Сбор – Участники. Т.е. берем аудиторию конкурентов и смотрим, кто из них состоит не более чем в 1-2 схожих группах. Если таких групп 3 и более, то это скорее всего фейк, либо «мертвая душа».

Сбор – Контакты сообществ. Собираем контакты конкурентов, а также пользователей, состоящих в этих группах. Может пригодиться для работы с пользователями и вычисления менеджеров конкурентов. Т.е. если кто-то добавляется к кому-то из менеджеров-конкурентов (или лайкает, или комментирует) – этого человека спокойно можно «забрать в рекламу».

Еще один важный момент – вести переписку лучше через «Сообщения сообществу» - ничего не потеряется, плюс значительно снижается риск передачи переписки конкурентам.

Сбор – Комментарии. Речь идет в основном о комментариях «куда подъехать?», «где посмотреть?», «а если в ипотеку?», «а какая цена?», «а что с рассрочкой?» и т.д. Достаточно «горячие» пользователи, которых тоже надо «перехватывать» за счет рекламы.

Лучше всего искать комментарии по ключевым словам «цена», «рассрочка», «ипотека», для закрытых групп – «пайщики», «дольщики», «рантье».

Активности – Сообщества. Собирать авторов обсуждений нет смысла, т.к. в большинстве случаев это администраторы групп-конкурентов, либо, вообще, анонимы. По тем же причинам нет смысла собирать авторов фотографий.

В остальном собираем тех, кто лайкает, репостит и комментирует.

Что можно масштабировать:

  • похожую аудиторию ВК;
  • базы автоматизации;
  • категории интересов;
  • сегмент молодых родителей;
  • сегмент по полу/возрасту/СуперГео, т.е. высчитываем, откуда приходят лиды – на то упор и делаем;
  • похожая аудитория от ВКонтакте - по ней необходимо искать категории интересов.

Сегмент молодых родителей

Очень важно «затронуть боль» молодых родителей, живущих где-то на съемной квартире (или у родителей), т.е. делать упор на «это самостоятельность», «пусть жилье и на окраине, пусть маленькое, но зато свое, которое вы передадите потом своим детям».

Аналитика

Аналитика должна быть СРАВНИТЕЛЬНОЙ. Также важно учитывать и негатив (жалобы, «скрыли» из новостей). Чем меньше негатива – тем лучше. В идеале его не должно быть вообще.

Look-Alike, или Правило 21 тысячи (101001000001000)

Это «правило» касается анализа закрытых целевых сообществ, собранных ранее. Настройки:

  • 10 пользователей из входных данных;
  • 100 – 100000 участников сообщества (больше ста тысяч ставить не стоит, ибо такие сообщества крайне слабо следят за контентом);
  • 1000 сообществ в результате;

Поиск – Новости

Здесь можно собирать любые комментарии любых новостей (кроме закрытых и частных групп). Например, можно сделать гео-привязку и собрать все комментарии всех жителей, скажем, Екатеринбурга.

Бонусом можно сделать сбор автоматическим с определенной регулярностью и оповещением в ЛС.

АЛЕНА ЛЕНСКАЯ - Сторителлинг, белый бот и ребрендинг. История о том, как вылезти из глубокой ямы и получить миллион чистой прибыли.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Сторителлинг

Многие рассказывают исключительно о том, «какой я крутой» и «какой я молодец», «я добился больших успехов». Но почти никто не рассказывает о своих провалах (речь не только о работе, а о личной жизни, отношениях с друзьями, и т.д.), а зря. О том, как не нужно делать – тоже надо рассказывать, т.к. подписчикам это тоже интересно, а значит их количество будет расти.

 Основная проблема в том, что начинать рассказывать о своих провалах – страшно, т.к. никогда не знаешь, как это воспримут подписчики:

  • в их головах может разрушиться образ «успешного человека в галстуке»;
  • многие не поймут «и что в итоге?»;
  • могут принять Вас за дурака;
  • могут закидать тапками;
  • да Вы и сами можете не решиться дописать до конца ту или иную историю провала.

Однако, тем не менее, народ любит сплетни. Поэтому история должна быть:

  • шокирующе откровенной (честно говорить о своих «грешках», честно рассказывать о своих ошибках, описывать свои эмоции, конфликты с другими людьми);
  • затрагивать тему, которая может быть близка многим;
  • 1 пост = либо 1 история, либо 1 эмоция, либо 1 конфликт, и т.д.;
  • динамичная;
  • должна обрываться «на самом интересном месте». Например, со словами «Продолжение следует».

Парадокс, но такой ход является еще и продающим. Например, продажи в группе по астро-психологии выросли в несколько раз. Впрочем, как и аудитория. Но это «выстрелило» отчасти еще и потому, что истории чередовались с астрологическими постами.

Бот

В группу был добавлен астро-бот. В него были загружены периоды по дате рождения и каждому из них присвоен текст прогноза. Т.е., грубо говоря, подписчик пишет боту дату рождения и в ответ получает прогноз.

Примерно таким же образом бот выдает всякие интересные истории и рекомендации согласно знаку зодиака.

Плюс бонусом через бота можно делать рассылку тем, кто раньше с ним общался.

Типичные ошибки при программировании бота:

  • банальный и скучный бульварный контент;
  • отсутствие краткой и понятной инструкции;
  • кривые скрипты общения;
  • нет проработанной воронки продаж. Т.е. в конце сообщения должна быть небольшая приписка, например, с приглашением на очередной вебинар, скачивание чего-нибудь, приглашение в чаты, и т.д. Естественно, концовка должна периодически меняться.

АРТЕМ СЕМЕНЮТИН - Продажа одежды и обуви на базе сообщества ВКонтакте: подготовка и позиционирование, контент-маркетинг, таргетинг, аналитика.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Почему стоит работать с ВКонтакте при продаже одежды и обуви?

Во-первых, потому что ВКонтакте – самая популярная социальная сеть в России. Настолько популярная, что регистрируются в ней еще со школьной скамьи и «живут» в ней десятилетиями.

Во-вторых, потому что функционал ВКонтакте позволяет настроить сообщество таким образом, чтоб это был именно интернет-магазин на базе паблика ВКонтакте.

В-третьих, за счет таргетированной рекламы можно получить большую целевую аудиторию.

В-четвертых, пользователи ВКонтакте уже давно привыкли покупать прямо ВКонтакте.

Подготовка магазина

  • необходимо еще «со старта» делать сообщество таким, чтоб оно корректно отображалось и на мобильных, и на стационарных устройствах;
  • темы обсуждений и блоки контактов должны быть доступны и информативны. Обязательно в обсуждениях должны быть страницы «О магазине», «Отзывы», «Контакты», «Как заказать», «FAQ», «Доставка», «Оплата». Должна быть РЕАЛЬНАЯ страница администрации, с его личным фото и адекватно заполненным профилем;
  • при оформлении сообщества важно, чтоб были: горизонтальная шапка паблика (должна содержать информацию о том, что именно продается в магазине, а также название самого магазина, УТП, cлоган, контакты и адреса), баннер и вики-меню в закрепленной записи (на картинке обязательно должно быть сказано, что пункты меню кликабельны), обложки для фотоальбомов и товаров, брендинги для постов.

Размеры картинок для интернет-магазина ВКонтакте:

Важный момент, касающийся картинки-шапки. В зонах по 200 пикселей справа и слева и 50 пикселей сверху не должно быть никакой информации, т.к. в мобильной версии они остаются «за кадром».

Особенности контент-маркетинга

  • ультрабыстрая обработка (2-3 минуты) комментариев (увеличивает охват и активность паблика, а в качестве бонуса – конверсию);
  • низкая активность подписчиков НЕ влияет на снижение количества лидов, т.к. основная аудитория – ПОКУПАТЕЛИ, а не читатели;
  • частые посты увеличивают охват (музыка, фотографии, видео, мемы, конкурсы, опросы, коммерческие посты).

Уровни контент-маркетинга:

  • базовый (копипаст текста и фотографий, 1 пост в сутки);
  • средний (легкий рерайт исходника, иногда легкое редактирование фотографий, опросы, вопросы, микроконкурсы, 2-3 поста в сутки);
  • высокий (собственные тексты и фотографии, те же опросы/конкурсы, быстрая отработка всех комментариев, 3+ поста в сутки.

Эффективный контент-план:

  • необходимо составить график публикаций, включающий в себя деление по дням, категориям, времени публикации. Желательно не задавать время, кратное 5 или 10 минутам – так будет легче «отделиться» в ленте от тех, кто использует «круглое» время;
  • за каждой категорией должен быть закреплен собственный хэштег (для упрощения навигации по сообществу).

Начало работы с таргетированной рекламой

Концентраты целевой аудитории:

  • ID потенциальных покупателей (если их нет – парсим то, что указано ниже);
  • пользователи, оставлявшие отзывы у Вас или у конкурентов;
  • пользователи, оставлявшие комментарии под фотографиями и товарами (как у Вас, так и у конкурентов);
  • пользователи, состоящие минимум у 3 конкурентов;
  • пользователи, проявляющие активность у конкурентов минимум 3 раза;
  • только что вступившие в сообщества конкурентов;
  • участники опросов.

Парсить можно с помощью Церебро Таргет либо TargetHunter’а

Список пользователей получен. Теперь парсим список сообществ (в которых от 1000 до 5000 подписчиков), в которых они состоят. Во-первых, это необходимо для того, чтоб понять, тех ли пользователей мы, вообще, собрали. Во-вторых, это пригодится для дальнейшего анализа.

Далее, копируем список названий групп (именно названий, а не адресов) и запускаем на семантический анализ. На выходе получаем список слов и их частоту употребления в списке. Выбираем наиболее подходящие для Вашего паблика слова – под них будем «затачивать» таргетинговую рекламу.

Под каждое подходящее слово создаем отдельный лист в Excel-документе. Далее, в списке сообществ фильтруете все спарсенные сообщества, в названии которых есть это слово и переносите их на одноименный лист.

Затем необходимо проанализировать на каждом листе каждое сообщество на предмет пригодности сообщества к таргетингу:

  • последний пост не старше недели (можно проверить в автоматическом режиме);
  • не более 25% «собак» (можно проверить в автоматическом режиме);
  • чем выше процент вовлеченности аудитории – тем лучше (можно проверить в автоматическом режиме);
  • последний комментарий в отзывах и альбомах с товарами не старше месяца (вручную);
  • возраст и геоположение пользователей (вручную);

Далее, группируем полученные данные в маинд мап.

Рекламные записи

Если рекламный пост направлен на продажу одного или нескольких конкретных товаров, то фотографии должны быть «живыми», т.е. сделанными «вот как есть», т.к. аудитория гораздо больше доверяет именно им (даже если они сделаны где-то в гараже на капоте старой немытой «копейки»), нежели фотографиям, у которых даже фона нет. Чем больше ракурса – тем лучше. Избыток фото не усложнит выбор, а упростит его.

Текст составляется по схеме:

«У тебя есть какая-то проблема? Мы можем ее решить:

  • [небольшой список – количество товара, сроки действия акции, и т.д.]

Подписывайся, чтоб быть в курсе!»

Конкретно в данном случае маска позволила пройти модерацию. С открытым лицом администрация ВКонтакте почему-то объявление отклоняла. Можно одеть маску прямо на модель, либо «наложить» при монтаже в Фотошопе.

Главным признаком правильного промо-поста является конверсия в подписчики 25% и выше.

Одна целевая аудитория = 1 промо-пост.

Одновременно никогда не запускать более 1 поста (чтоб не смешивались новые лиды со старыми).

Длина текста должна быть такой, чтоб кнопки «показать полностью» не появлялось – на нее почти никто не нажимает.

Как считать цену подписки в Excel (вручную)

Столбец 1 – дата включения рекламной записи;

Столбцы 2, 3 – точное время включения и выключения рекламной записи;

Столбец 4 – название рекламной кампании;

Столбец 5 – название объявления;

Столбец 6 - название базы ЦА;

Столбец 7, 8 – объем и тип ЦА;

Столбец 9 – ставка;

Столбец 10, 11, 12 – потрачено: было, стало, расход;

Столбец 13, 14, 15, 16 – подписчики: было, стало, прирост, цена.

Как составлять лид-таблицу:

Столбец 1, 2 – дата и время появления лида;

Столбец 3, 4 – 1:0 – есть лид, но он не сконвертировался в продажу, 1:1 – есть лид и он сконвертировался в продажу, 0:1 – лид конвертировался в продажу, но в другой день;

Столбец 5 – цена чека;

Столбец 6 – ID покупателя;

Столбец 7 – телефон покупателя (если есть);

Столбец 8 – канал обращения (ЛС паблика, коммент в альбом группы, через администратора паблика, и т.д.);

Столбец 9 – продукт спроса.

Что делать, если рекламная кампания «выгорела» (т.е. перестала работать)

  • самый простой способ: можно поискать другую аудиторию, либо придумать объявления с новым текстом и новыми картинками;
  • самая лучшая: смена оффера (рекламировали платья, выгорело, стали рекламировать юбки), смена источника траффика (перестал работать ВКонтакте – перешли в Инстаграм, перестал работать Инстаграм – ушли на Фейсбук, и т.д.);
  • самая критическая ошибка – ребрендинг, смена позиционирования или продуктовой линейки, создание дочерних компаний.

Типы лидов по температуре:

  • горячие (обращение в ЛС сообщества) – требуют минимум усилий для закрытия лида на продажу;
  • теплые (коммерческие комментарии в фотоальбомах или товарах) – почти горячие, но немного сомневающиеся в чем-то. «Закрыть» их на сделку вполне реально;
  • холодные (комментарии в постах паблика) – необходимо выявить потребности и нейтрализовать сомнения. Закрыть на продажу вполне реально, но требует больше усилий, чем 2 предыдущих пункта вместе взятые.

Отслеживается это с помощью «Модератора» от Happy Santa

Акции в магазине

3 самых распространенных причины акций:

  • распродажа остатков, связанных со сменой сезона или обновлением модельной линейки;
  • «догнать» оборот до нужного (т.е. если сроки поджимают, а план по обороту не выполняется);
  • преодоление «не сезона».

Любые акции должны иметь реальную выгоду и дедлайн. «Просто так» запускать акции не нужно.

АРТЕМ ТИМАКОВ - Продвижение ВКонтакте узких высокомаргинальных ниш: кузовной ремонт авто, ремонт квартир и т.д.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Основные проблемы при получении лидов в сообществах автосервисов:

  • цены (т.е. средний чек измеряется в десятках тысяч рублей, а иногда и сотнях тысяч – не каждый лид согласится отдать такую сумму абы кому);
  • расположение автосервиса (вот на этом шоссе сюда, далее в промзону, проезжаем 6 заводов, попадаем в гаражный кооператив, платим охраннику 150р и ищем бокс №148). Далеко не каждый согласится проделать весь этот путь ради кузовного ремонта, пусть даже и ультра-качественного. Более того, в таких «загородных кооперативах» абсолютно спокойно можно насчитать 30-40 конкурентов. Шанс попадания к ним – слишком велик;
  • сам «гаражный» автосервис. А точнее – то, как он выглядит. Если там 1 гараж со ржавыми пассатижами – клиент 100% откажется доверять Вам свой автомобиль.

При таких обстоятельствах можно вливать сотни тысяч в таргетинг, получить десятки тысяч ЦА, тысячи лидов, и 0% конверсии.

Поэтому еще до запуска таргет-рекламы необходимо переехать на доступное (а главное – видное) место и нормально на нем обустроиться. Только после этого запуск таргета действительно имеет смысл.

Взаимодействие с лидами

Если пользователь спрашивает цену – ее не нужно называть сразу. Необходимо вступить диалог, чтоб понять, чего именно хочет потенциальный клиент, т.к. «заменить передний бампер» и «заменить передний бампер для последующей продажи автомобиля» - это не одно и то же. Вполне логично сначала выяснить, насколько этот бампер поврежден – может его будет проще дешевле исправить, чем менять на новый. Т.е. в двух словах это сводится к «Вам подешевле или получше?» Абсурд, но иногда ремонт стоит дороже покупки нового автомобиля. Поэтому перед оглашением хотя бы ориентировочной стоимости необходимо запросить у лида фотографии повреждений.

Важно понимать, что об онлайн-продажах не может быть и речи – только конвертирование лидов в оффлайн.

Также необходимо осознавать, что УТП НЕ является самым главным фактором. Например, если УТП автосервиса – «быстрая предпродажная подготовка», то о качественном кузовном ремонте можно даже не мечтать.

Ультраважно, чтоб и сам заказчик понимал, что источников лидов должно быть несколько и за всеми источниками надо хорошо следить. Например, один из Московских автосервисов одно время очень хорошие позиции имел в Яндексе. И было это ровно до введения Баден-Бадена. В итоге траффик на сайт просел почти до нуля, а раскрутить сообщество пока не успели. Итог – автосервис еле-еле удержался, выехав на «старых дрожжах», благодаря «сарафанному радио».

Также заказчик должен понимать, что в любой сфере деятельности есть такое понятие, как «не сезон». Например, примерно с середины декабря до середины января число заказов будет значительно меньше, чем в остальное время, т.к. люди в основном озадачены подготовкой к Новому году, закупкой подарков и ёлок, т.е. им тупо не до кузовного ремонта.

Заказчику также необходимо детально объяснить, почему группу нельзя накручивать. Если коротко, накрученная группа – это:

  • большая аудитория, 0% из которой является ЦА;
  • полное отсутствие отзывов;
  • страницы накрученных пользователей долго не живут, превращаются в «собак», что повышает риск бана группы;
  • полное отсутствие активности;
  • в лучшем случае 1 лид в месяц, причем далеко не факт, что лид будет закрыт на сделку.

Ассортимент услуг

Во многих группах весь контент сводится к одной фразе: «мы умеем ремонтировать кузова. Да. Умеем».

Т.е. в основном показывают какие-то «классические» случаи, сопровождаемые фотографиями «было-стало». Все это хорошо, однако, необходимо показывать работу еще и в процессе, а также не зацикливаться только на одном типе услуг. Например, если Вы занимаетесь кузовным ремонтом, то грех не заниматься еще и кузовным обслуживанием (например, зачистка сколов, их грунтование и покраска в цвет автомобиля – это может существенно продлить срок службы автомобиля). Также освещать какие-нибудь «фатальные» ситуации (например, когда автомобиль в одном и том же ДТП получает сразу 2 удара – вперед и в бок, грех не рассказать в формате видео про то, какой объем работ предстоит сделать и на какие деньги в итоге попал заказчик.

Кому лить таргет-рекламу?

Изначально может показаться, что тут уместна схема «анализируем конкурентов, убираем ненужных, нужных – сегментируем, а далее подготавливаем таргет для каждого сегмента». Для автосервисов такой подход работает, но очень быстро выгорает. В то же время не забывайте, что мы живем в России – в стране, где не битые автомобили могут быть только в автосалонах (и то только потому, что они еще не проданы). Все остальные автомобили в той или иной мере имеют повреждения – где-то на парковке чуток притерли, где-то вандалы камнями закидали, где-то у кого-то на трассе отвалилось колесо, выехало на встречку и поцеловалось с капотом Вашей машины, и т.д. Т.е. 98% автомобилей требует хоть и небольшого, но все же ремонта кузова. Поэтому и рекламу надо лить, вообще, на всех пользователей в Вашем городе. Да, какую-то мало-мальскую сегментацию проводить надо (хотя бы по полу и возрасту), но супер-углубляться в интересы не стоит. Да, рано или поздно эта база тоже «выгорит». Что делать?

  • запуск каких-либо акций;
  • новые промо-посты;
  • временно прекращаем рекламу, чтоб база «отдохнула».

Почти все приведенное выше актуально и для продвижения сообществ по ремонту квартир. Единственное отличие в сегментировании ЦА. Лучше всего сегментировать ЦА «порциями», причем эти «порции» брать из «живых» сообществ жилищных комплексов.

ВАСИЛИНА БАРАНОВА - Как снизить стоимость заявки ВКонтакте в 5 раз с помощью использования чат-ботов

КУПИТЬ ЗАПИСИ

Основные сложности при сборе заявок:

  • люди не хотят покидать ВКонтакте (т.е. если сравнивать 2 идентичных объявления, нацеленные на одну и ту же ЦА, но при этом одно ведет на сайт, а второе в сообщество, то конверсия будет выше во втором случае, причем намного);
  • люди не любят оставлять телефон и почту (но при этом хотят, чтоб их персону «обработали» индивидуально);
  • люди редко проверяют почту, отвечают на звонок или добавляют менеджера в скайпе;
  • если решение нужно «еще вчера» - никто не будет работать с тем, кто хотя бы раз не вышел на связь.

Отчасти все это решается с помощью чат-ботов, которые отвечают на конкретную фразу конкретным текстом. Например:

  • хочу на консультацию;
  • Здравствуйте. Консультации проводятся с … по … и только в рабочие дни. Когда Вам будет удобно?

Во-первых, идет взаимодействие ВНУТРИ платформы. Во-вторых, таким ходом можно очень легко вывести человека на диалог. В-третьих, в определенный момент менеджеру можно «перехватить» диалог и дальше общаться вживую. В-четвертых, история общения доступна всей команде, что позволяет своевременно найти «слабые места» чат-бота.

Помимо консультаций, можно использовать чат-бота для записи на:

  • замер или осмотр недвижимости (если речь о строительном объекте);
  • вебинар/трансляцию;
  • оформление заказа;
  • выдачу скидок (по сути – программа лояльности);
  • конкурсы.

 По составлению скрипта:

  • меньше слов + крайне простые словоформы (пользователь не должен набирать «хочу купить квартиру в москве в новостройке»);
  • присутствие знака @ бот должен распознавать, как электронную почту, а присутствие +7 – как телефон;
  • не нужно загонять в бота словоформы одного и того же слова, т.е. если его настроить на «слов» вместо «слово», «слова», «слову», и т.п., то это будет самым правильным решением;
  • научить бота игнорировать слова, которые используются людьми в повседневной жизни, но которые при этом не имеют ни малейшего смысла.

Не стоит забывать, что многие люди с русским языком не дружат вообще, а потому пишут с ошибками. Таких людей придется обрабатывать вручную.

Но зато:

  • будет возможность отправлять письма тем, кто ранее общался с ботом или менеджером;
  • будет возможность присылать индивидуальные спецпредложения;
  • полностью отсутствует вероятность попадания Вашего сообщения в спам;
  • процент открываемости сообщений – более 80%.

Кейс 1:

До внедрения бота 1 заявка обходилась в 200-250р, но из 9 заявок только 1 выходила на связь; после внедрения стоимость заявки упала до 55 рублей, абсолютно все вышли на связь и согласовали время встречи, не пришло в назначенное время только двое. Доход же вырос с 600 тысяч до 1 миллиона.

Создать чат-бота можно через:

  • Гамаюн (бесплатный, есть интеграция между аккаунтами, есть автоворонки, есть оповещения о новых сообщениях, можно встроить кнопку в сайт, есть статистика перехода по ссылкам; НО слабенький бот, нельзя привязать цепочку писем ко времени подписки, нельзя связать скрипт с цепочкой писем, нельзя при отправке исключить один список из другого). Т.е., по сути, это просто бот вопрос-ответ;
  • Zveno (бесплатный для маленьких групп, умеет менять ответ в зависимости от пола собеседника, умеет общаться по имени, умеет делать сложные сценарии, можно настроить точный скрипт; НО нет интеграции между аккаунтами, нет автоворонок, нет статистики переходов, нельзя вставить кнопку на сайт, можно отправить сообщение только всем, кто ранее писал боту, нельзя загрузить свой список для рассылки). Т.е., по сути, это бот-развлекатель;
  • Knocker (умеет автоматически распределять людей по группам рассылок, можно отправлять письма, исключая ненужные списки, есть оповещения о новых сообщениях, есть автоворонки, есть интеграция между аккаунтами; НО: платный, нет выгрузки списка в файл, нельзя настроить «точный» скрипт, не умеет обращаться по имени и менять ответ в зависимости от пола пользователя, нет статистики переходов по ссылкам).

Правила ВКонтакте, касающееся ботов:

  • правило о запрете требований к подписчику (т.е. если пользователь пишет «замер» и бот отвечает «на какое время Вас записать?» - все нормально, а если «фигушки, сначала подпишитесь на паблик» - бан);
  • правило о запрете закрытых групп (приглашать в закрытые группы не рекомендуется);
  • правило о рекламе (если реклама тематическая – можно, если нет – бан);
  • правило об упоминании других соц. сетей (упомянули – получили бан).

Законы о ботах (куда важнее правил ВКонтакте)

  • нельзя требовать от пользователя согласие на рассылку. Просить – можно. Более того – если он подписался в ответ на просьбу – значит он автоматически дал на это согласие;
  • должна быть политика конфиденциальности (можно украсть из Knocker’а – прямое разрешение разработчика).

Кейс 2:

В сообщество по продаже мягких игрушек был внедрен бот, который умел рассказывать о том, как сделать заказ, как оплатить заказ, отвечать на некоторые вопросы по продукции, и даже напоминать покупателю, что заказ должен быть оплачен до … числа. Итог – число покупателей ПРЕВЫСИЛО количество товара.

Кейс 3 (в этом же сообществе): конкурс с написанием боту

Условия: быть участником группы, сделать репост записи, не удалять репост до … числа, написать «хочу игрушку» по ссылке [личка сообщества через vk.me].

Ультраважный момент: ни один пользователь не будет писать «хочу игрушку» вручную, вместо этого он выделил этот фрагмент текста, скопирует и вставит в ЛС. Т.е. ошибка исключена на все 100%.

Далее, бот отвечает на сообщение «Спасибо за то, что записались на участие в конкурсе! [напоминание оставшихся условий]. Кстати, хотите получать уведомления в ЛС о новых поступлениях? Если да – ответьте «+». Если что – всегда можно отписаться от уведомлений».

Итоги: 1170 участников, из которых 650 согласились подписаться.

На сегодня все. Продолжение будет на этой неделе. Подписывайтесь на новости чтобы не пропустить!


Подпишитесь на обновления
Лучшей оценкой нашего труда является ваша подписка на новые публикации. Мы очень постараемся быть интересными и обещаем не спамить.
 

Комментарии к статье

(0)
Читайте также