17 февраля 2018
30 апреля 2020
СОДЕРЖАНИЕ
Возможность сравнения товаров по ценам и характеристикам
Адаптивная вёрстка или мобильная версия
Социальные сигналы (крайне актуально в период пандемии коронавируса)
В 2018 году мы уже выпускали статью, в которой рассказывали про факторы ранжирования. Однако, та статья была «в общих чертах». В этот раз мы рассмотрим коммерческие факторы более детально, поскольку за 2 года кое-что изменилось. Ну… как «кое-что» … изменений предостаточно.
Начнем с того, что коммерческие факторы ранжирования для интернет-магазина можно условно поделить на 2 вида – внутренние и внешние. Внутренние касаются непосредственно самого сайта, а внешние – всего остального.
В рамках данной статьи будет рассмотрено огромное количество внутренних коммерческих факторов ранжирования, т.е. информация будет крайне полезна тем, кто занимается торговлей или оказанием услуг.
Каталог
К каталогу предъявляется несколько требований.
Первое требование: чем каталог больше – тем лучше
Проще говоря, ассортимент нужно постоянно расширять, но не абы чем, а товарами, которые соответствуют тематике магазина. Например, если магазин занимается продажей смартфонов, то не грех заняться еще и продажей аксессуаров для этих же смартфонов – кабели, зарядки, чехлы, защитные пленки, аккумуляторы, наушники и т.д. Если же расширить ассортимент продуктами питания или автомобильными шинами, то… это будет выглядеть очень и очень странно.
Второе требование: каталог должен быть грамотно структурирован
Под грамотным структурированием подразумевается то, насколько удобно посетителю им будет пользоваться. Если для того, чтобы добраться до интересующей категории, пользователь будет вынужден искать ее где-то в других категориях уровня вложений 8-10, то это не каталог – это пыточная. Если каталог составлен так, что уровень вложений не более 3, но интересующая пользователя категория располагается не там, где по логике должна быть – это тоже не каталог.
Третье требование: для формирования посадочных страниц используются фильтры
В каталог можно добавлять страницы, которых физически на сайте, можно сказать, нет. Для примера снова вернемся к разделу смартфонов. Итак, в ассортименте у Вас в магазине присутствует куча аппаратов от разных производителей – Asus, Digma, Apple, Philips и т.д. В каталог же можно добавить несколько ссылок на один и тот же раздел, но с дополнительными фильтрами.
Т.е. ссылка на раздел смартфонов может выглядеть вот так:
https://vash.site/smartphones/
Добавим фильтры по упомянутым ранее 4 производителям и получаем:
https://vash.site/smartphones/?brand=Asus
https://vash.site/smartphones/?brand=Digma
https://vash.site/smartphones/?brand=Apple
https://vash.site/smartphones/?brand=Philips
Т.е. физически это будет одна и та же страница, но за счет применения фильтров контент будет отличаться, а это значит, что:
- поисковики будут воспринимать эти ссылки как разные страницы;
- пользователю будет гораздо удобнее пользоваться таким каталогом.
Профит!
Ассортимент
Про то, что «чем больше – тем лучше», мы уже сказали. Однако, есть еще одна важнейшая составляющая – товары, которые есть в каталоге, но которых нет в наличии.
Как Вы понимаете, товар может отсутствовать по нескольким причинам:
- временно закончился, т.е. скоро подвезут;
- товар снят с производства, но вместо него сейчас выпускается аналогичный;
- товар снят с производства и аналогов нет;
- товар временно снят с производства;
- товар не пользуется большим спросом, поэтому доставляется только «под заказ»
и т.д.
И мы достаточно часто наблюдаем рекомендации в духе «в каталоге не должно быть товаров, которые нельзя приобрести даже “под заказ”». Когда-то мы такой поддерживали, но сейчас в корне не согласны с этим высказыванием, поскольку:
- если товар отсутствует, то в рамках каталога его приоритет можно просто понизить, чтобы первым делом выводились товары в наличии, а отсутствующие товары уже выводились после них;
- если товар снят с производства, но ему на замену выпускается аналогичный, то можно просто настроить переадресацию с первого товара на второй, либо исправить уже имеющуюся карточку товара;
- пользователь может прийти на сайт с целью найти карточку на вполне определенный товар, чтобы ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ХАРАКТЕРИСТИКАМ, следовательно, тут уже абсолютно не важно, в наличии товар или нет (и вообще, не прогонять же посетителя с сайта только потому, что интересующий его товар закончился);
- если товар можно купить «под заказ» - почему бы не добавить данную информацию в карточку (т.е. добавляем кнопку «под заказ», которая будет полным аналогом кнопки «купить в 1 клик»);
- если товар отсутствует временно, то в карточку можно добавить форму подписки («введите Вашу электронную почту и когда товар будет в наличии, мы тут же Вас об этом уведомим»);
- даже если не делать ничего из перечисленного выше, на нормальных сайтах всегда присутствуют дополнительные блоки – «сопутствующие товары», «аналогичные товары», «вы недавно смотрели», а это дополнительная внутренняя перелинковка, которая может привести к продаже + является фактором ранжирования.
Но что же делать с карточками, товары которых уже сняты с производства насовсем и больше не появятся? Ответ один: удалять, но только в том случае, если страница больше не приносит трафика от слова «совсем» (например, 1-2 посетителя за последний квартал, и речь сейчас не о поисковом трафике, а о трафике вообще, ибо посетитель может зайти в карточку из каталога или из другой карточки).
Внутренняя перелинковка
Здесь всё «по старинке», т.е. в каждой карточке товара должны присутствовать дополнительные блоки внутренней перелинковки – «сопутствующие товары», «аналогичные товары», «вы недавно смотрели» и т.д.
Такая перелинковка может быть полезна, если на данный момент товар отсутствует (но можно подобрать аналог), либо к товару можно докупить какие-либо «вкусности» (например, чехол к смартфону).
Сюда же можно отнести и перелинковку на другие карточки этого же товара, но в другой модификации/комплектации, не путать с аналогичными товарами.
Т.е. если взять 2 айфона одной и той же модели, но в разных цветах, то это не аналогичные товары – это по сути «один и тот же товар, но в разной комплектации». Именно поэтому крайне желательно рядом с ценой добавлять ярлыки с образцами цветов (1 ярлык = 1 ссылка на другую карточку этого же товара, но в другом цвете).
Если для этих же айфонов взять 2 разных кабеля от разных производителей, но одной и той же длины и одного и того же цвета, то это уже действительно аналогичные товары. В этом случае гораздо правильнее сделать перелинковку через блок «аналогичные товары».
Возможность сравнения товаров по ценам и характеристикам
Тут все просто – должна присутствовать возможность сравнения товаров между собой. Данный функционал по умолчанию должен присутствовать в любом интернет-магазине (исключение – магазины одного товара). Сравнение должно быть как по ценам, так и по характеристикам, чтобы пользователь уже сам сделал выводы о том, стоит ли овчинка выделки.
Контактная информация
То, что на сайте должна присутствовать контактная информация –
Вопрос в другом – а где эта информация должна располагаться?
Контакты в шапке сайта
Понятно, конечно, что многое зависит от дизайна, но крайне желательно добавить в шапку как можно больше из того, что перечислено ниже, а именно:
- региональные номера телефонов (т.е. городские, а не сотовые);
- если есть «горячая линия» 8-800, то ее наличие в шапке строго обязательно;
- ссылки на мессенджеры (Skype, WhatsApp, Viber и т.д.);
- ссылки на группы в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram и т.д.);
- график работы;
- почтовый адрес головного офиса (желательно с индексом ближайшего к нему почтового отделения);
- кнопка «Задать вопрос» и/или «Заказать обратный звонок» (крайне желательно и то и другое).
Контакты в подвале сайта
В подвал должны быть добавлены следующие контакты:
- основной номер телефона (наивысший приоритет у 8-800);
- физический адрес головного офиса (можно без индекса);
- ссылки на мессенджеры (Skype, WhatsApp, Viber и т.д.);
- ссылки на группы в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram и т.д.);
- график работы.
Как видите, тут список чуточку скромнее, поскольку подвал является «вспомогательным» элементом сайта.
Страница «Контакты»
А вот для этой страницы, пожалуй, будет самый большой чек-лист. На странице «Контакты должно присутствовать:
- всё, что было добавлено в шапку сайта;
- карта Яндекса или Google, на которой указано точное расположение офисов (или офисА);
- информация о ближайших автобусных остановках с перечислением автобусных, троллейбусных и трамвайных маршрутов, которые на этих остановках останавливаются;
- общая информация о том, как добраться до Вас на автомобиле;
- фотография здания, в котором располагается Ваш офис;
- адреса ВСЕХ Ваших офисов + телефоны каждого из них;
- форма, через которую можно задать вопрос (именно форма, а не кнопка, с помощью которой эта форма вызывается);
- информация о режиме работы в праздничные дни (сюда же можно отнести и график работы в период пандемии/карантина).
HTTPS
В каком-то смысле можно сказать, что именно со статьи про перевод на работу по https наш блог и начался. И если в то время переход на https был желателен, но не обязателен, то сегодня это обязательно, т.к. это вопрос безопасности. Обязательно настолько, что http-сайты в поисковой выдаче уже практически не попадаются.
Если коротко и на пальцах, то SSL-сертификат (который как раз и обеспечивает работу по https-протоколу) необходим для того, чтобы никто не смог «на лету» изменить передаваемый код страницы и тем самым «приклеить» к Вашему сайту мошеннические всплывающие окна, а также для того, чтобы защитить персональные данные пользователей от «угона» в момент их передачи сайту (логин + пароль, данные банковской карты, личные данные аккаунта и т.д.).
Навязчивые всплывающие окна
Мы уверены, что очень многие из Вас сталкивались с ситуацией, когда при посещении сайта на Вас буквально наваливается огромное количество всплывающих окон с уведомлением о том, что сейчас проходит акция, что можно купить пылесос за полцены, и т.д. Что еще хуже – код некоторых скриптов написан так, что даже AdBlock не в состоянии понять, что это чистой воды спам.
Навязчивых всплывающих окон (включая окно онлайн-консультанта) быть на сайте НЕ ДОЛЖНО ВООБЩЕ!!! Во-первых, их наличие является коммерческим фактором, только не ранжирования, а понижения ранжирования. Во-вторых, это мощный удар еще и по поведенческим факторам, поскольку огромное количество пользователей просто уходит с сайта после того, как их в первые же секунды посещения заваливают спамом.
Да, мы не спорим, в ТОП-10 даже сейчас можно встретить сайты, которые страдают этой хренью. Однако, справедливости ради, отметим, что надолго они в ТОП-10 не задерживаются – неделя-две-три, затем вылет за пределы ТОП-20, а потом и за пределы ТОП-100, где сайт, собственно, и догнивает.
Онлайн-консультант
Тут все просто:
1) онлайн-консультант ДОЛЖЕН присутствовать на сайте;
2) окно онлайн-консультанта НЕ ДОЛЖНО навязчиво вылезать каждые 10-15 секунд со словами «Вы уже целых 10 секунд на сайте и еще ничего не купили? Давайте я помогу Вам потратить Ваши деньги!».
Однако, наличия онлайн-консультанта, увы, недостаточно, ибо нужно иметь в штате персонал, который будет отвечать пользователям, причем не через 10-15-20 минут, а ПРЯМО СЕЙЧАС. Запомните – онлайн-консультантам пользователи пишут в тех (и ТОЛЬКО в тех) случаях, когда ответ нужно получить даже не «прямо сейчас», а «за 5 минут до того, как пользователь задал вопрос». Следовательно, ждать пользователь будет максимум 2-3 минуты, не более. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос пользователя в течение этого времени – сайт может быть понижен в ранжировании (а если это будет происходить систематически – гарантия понижения ранжирования практически 100%).
И еще один момент – Яндекс сейчас дает возможность консультировать пользователей через онлайн-консультант БЕЗ посещения сайта, т.е. прямо со страницы поисковой выдачи:
Реализовать такую фишку можно ТОЛЬКО на сайтах, где подключен сервис онлайн-консультирования. Да, это дело нужно немного донастроить, но это уже другая тема. Суть в том, что:
- магазины, у которых присутствует кнопка онлайн-чата в поисковой выдаче, имеют дополнительный «плюс в карму», т.е. бонус при ранжировании;
- пользователь после консультации решает посетить Ваш сайт – таким образом привлекается очень горячий трафик, т.е. это жирный плюс к поведенческим факторам, да и сам по себе такой переход считается гораздо более «весомым»;
- лишиться этой кнопки (и, как следствие, потерять тот самый бонус к ранжированию) крайне просто – достаточно просто проигнорировать пару-тройку клиентов, либо ответить им не своевременно.
Реклама в интернет-магазине
Реклама в интернет-магазине допускается только в трех случаях:
1) если это реклама акции/распродажи, которая будет проводиться в этом же магазине;
2) реклама товаров, которые продаются в этом магазине;
3) если нужно прорекламировать новый офис магазина, который только-только открылся и про который еще никто не знает.
В иных случаях реклама в интернет-магазине не допускается. Более того, если разместить в магазине рекламу от Google или Яндекса, то сайт будет очень сильно понижен в ранжировании. Реклама Яндекса и Google на сайте допускается только в том случае, если это блог, форум, либо что-то подобное.
Поиск по сайту
Пожалуй, это один из самых противоречивых коммерческих факторов.
С одной стороны, наличие поиска – это всегда плюс, т.к. можно буквально в пару кликов найти конкретную модель товара (разумеется, если заранее известно ее название). С другой стороны – если поиск работает криво, то сайт получает неплохой такой удар по поведенческим факторам. Удар же получается настолько ощутимый, что поиск в таких случаях проще вообще убрать с сайта.
Т.е. поиск по сайту должен присутствовать, но только в том случае, если он корректно работает.
Скорость работы сайта
Вообще-то данный фактор не является коммерческим, однако, в статью мы его все равно добавили, поскольку скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь в поисках нужного товара или уйдет к конкурентам.
Наиболее критичным данный фактор ранжирования является в поисковой системе Google, поскольку перевес в сторону Mobile Friendly с каждым месяцем все сильнее и сильнее, а на мобильных устройствах загрузка всегда происходит медленнее, чем на стационарных ПК. Ну и, как Вы уже догадались, сайт получает мощный бонус, если к нему подключить AMP и Турбо-страницы Яндекса (для справки – у Яндекса есть Турбо-страницы как для мобильной выдачи, так и для десктопной).
Адаптивная вёрстка или мобильная версия
В предыдущем пункте мы не просто так упомянули про перевес в сторону Mobile Friendly, поскольку адаптивная вёрстка тоже имеет к этому отношение, причем прямое. На первый взгляд – а нафига они нужны, если есть AMP и Турбо-страницы? Дело в том, что AMP и Турбо-страницы прилично урезаны по функционалу, а потому совершать покупку посетитель в любом случае будет НА САЙТЕ. AMP и Турбо-страницы необходимы для того, чтобы посетитель перешел на сайт уже «горячим», чтобы покупка совершилась с бОльшей вероятностью. Надеемся теперь Вам понятно, почему AMP и Турбо-страницы для блога и для интернет-магазина – это в корне разные вещи и почему последние действительно являются коммерческим фактором ранжирования.
Блог магазина
Ведение магазином блога – это отличный способ подчеркнуть Вашу компетентность в своей области. Во-первых, ведение блога = привлечение дополнительного информационного трафика, который запросто можно будет сконвертировать в коммерческий. Во-вторых, это отличный инструмент для «посева», т.е. пользователь рано или поздно созреет и обратится в Ваш магазин. В-третьих, это всегда обновление контента, а поисковые системы это очень любят.
Именно по этим трем причинам интернет-магазины, у которых есть свой блог с кучей интересных и полезных материалов и который ведется на постоянной основе, ранжируются выше, чем те, которые забросили ведение блога и те, у которых блога нет вообще.
Блог должен быть строго обязательно. Что-что? «Мы не знаем, про что там писать»? Пишите объективные обзоры на самые продаваемые товары – не ошибетесь. Что-что? Не знаете, как писать обзоры? Зайдите на канал Станислава Васильева (он же Стас «Ай как просто») и посмотрите хотя бы 2-3 последних обзора, чтобы хотя бы более-менее понимать, что должно быть в обзоре. Что-что? «На это требуется много времени?» Нет времени – оставайтесь дальше за пределами ТОП-100.
Социальные сигналы (крайне актуально в период пандемии коронавируса)
Сейчас период пандемии, самоизоляция и всё такое. Что это значит? Это значит, что количество людей, которые остались без работы, значительно увеличилось, следовательно, они больше времени проводят в соц. сетях, следовательно, именно сейчас самое время привлекать оттуда трафик. Заведите аккаунты в 2-3 социальных сетях, выкладывайте там хотя бы по 1-2 поста в день (один пост в духе «Вау! Смотрите что у нас есть!», а второй – какой-нибудь простенький интерактивчик, чтобы аудитория не скучала), разместите у себя на сайте ссылки на Ваши соц. сети, а в соц. сетях – на Ваш сайт и займитесь раскруткой Ваших пабликов. Чем больше будет отклик из социальных сетей – тем лучше будет ранжироваться Ваш сайт, ибо поисковые системы уже давно научились понимать, какой аккаунт какому магазину принадлежит. Не спорим, времени на это уйдет не мало, но оно того стоит (особенно в период пандемии, когда стоит вопрос «а выживет ли наш магазин вообще?»).
Ровно то же самое можно сказать и про канал на YouTube.com с той лишь разницей, что видеоролики можно публиковать реже (1-2 раза в неделю).
И вот на этом, собственно… нет, не всё. Есть еще 3 важнейший коммерческий фактор ранжирования интернет-магазинов – карточки товаров, корзина и цены. Однако, это настолько обширная тема для обсуждения, что все 3 фактора лучше выделить в отдельную статью. Именно поэтому итоги пока не подводим, ибо Продолжение следует…
