СОДЕРЖАНИЕ
Итак, продолжаем разбирать внутренние коммерческие факторы ранжирования Вашего сайта в поисковых системах. В прошлой статье про внутренние факторы мы рассмотрели практически всё, за исключением:
- формирования карточек товаров;
- ценообразования;
- функционала корзины сайта.
В отдельную статью мы выделили эти 3 фактора по нескольким причинам:
- 3 фактора = 3 отдельных темы для обсуждения;
- очень большой объем информации по теме;
- все 3 фактора оказывают не только прямое влияние на ранжирование сайта, но и на выбор пользователя, т.е. на поведенческие факторы, которые оказывают прямое влияние на ранжирование (получается двойное прямое влияние).
Цены по сайту
В рамках данного подраздела мы не будем возвращаться к теме минимальных рекомендуемых цен от производителя, цен «выкупа» товара у производителя и т.д., поскольку этому уже посвящена целая статья. Вопрос в другом – какие цены должны быть на сайте, чтобы сайт хорошо ранжировался, и покупатель на них адекватно реагировал?
1. Цены должны быть плюс-минус средними по рынку
Как показывает практика, в ТОПе находятся именно те сайты, у которых цены плюс-минус средние по рынку. Если цены будут слишком низкими – у пользователя может возникнуть
что товар поддельный, б/у, отремонтированный, нерабочий, поврежденный и т.д., короче – с косяками. Ну а если цены будут слишком высокими – пользователь просто пойдёт туда, где дешевле. И получается такой парадокс, слишком дёшево – плохо, потому что подозрительно, а слишком дорого – плохо, потому что дорого. Да и Яндекс еще в 2011 году прямым текстом заявил, что соответствие цены средней рыночной будет позитивно влиять как на ранжирование карточки товара в частности, так и на ранжирование сайта в целом.
2. Магия девяток
Трюк устаревший, но до сих пор работает. Прямого влияния на ранжирование сайта он не оказывает, но зато оказывает прямое влияние на поведение пользователя. Магия предельно простая: если пользователь увидит цену в 1000р, то он запомнит цену, как «1000 с чем-то», а если увидит цену в 999р, то запомнит, как «а, ну значит в 1000р укладываюсь». Магазин от одного рубля не потеряет вообще ничего, но зато пользователю будет куда проще ориентироваться в ценах и планировать бюджет.
3. Валюта
Да-да, не удивляйтесь. Для простого пользователя, может быть, и очевидно, что «раз магазин российский – значит цены в рублях», вот только есть одно НО: если магазин русскоязычный – это не значит, что он российский, он может быть и казахским, и украинским, и белорусским и т.д. Соответственно, для российских магазинов валюта должна быть указана как российский рубль (с соответствующим символом), для белорусских – белорусский рубль, для украинских – украинская гривна, для казахстанских – казахский тенге и т.д.
4. Конвертер валют
Данный пункт будет крайне полезен, если Вы планируете продавать за пределы своей страны. Суть в том, что по умолчанию должны выводиться цены в местной валюте, но при этом должна быть возможность быстро изменить валюту, чтобы иностранцы могли посмотреть стоимость в СВОЕЙ валюте. Т.е. если взять приведенный выше скриншот, то выбор валюты можно реализовать выпадающим списком: какую пользователь выберет – в той стоимость в дальнейшем и будет для него отображаться.
Либо альтернативный вариант – выбор валюты в шапке сайта.
В большинстве международных магазинах указывается либо «местная» валюта, либо американские президенты, что не совсем правильно.
Не спорим, есть и «привыкшие», которые пересчитывают на местную валюту самостоятельно (типа «три пишем два в уме»), но лицезреть цены сразу в своей валюте куда приятнее.
5. Старая цена Новая цена
Это тоже далеко не новый трюк, но он до сих пор работает (особенно в тех случаях, когда магазин реально предоставляет скидку на товар).
Однако, использовать данный трюк лучше с осторожностью. Во-первых, крупные торговые сети (не будем указывать пальцем) уже не раз палились на том, что в одно время у них цена просто 350р, а в другое – 550р 350р, т.е. ценник есть, а фактической скидки нету, из-за чего данному трюку верит не каждый. Во-вторых, у многих предвзятое отношение, т.е. даже если скидка реальная, то покупатели все равно будут искать подвох. В-третьих, эффективнее всего этот трюк работает с Вашей… ПОСТОЯННО аудиторией, которая знает Ваши цены вдоль и поперек. В-четвертых, ни в коем случае не делайте такие ценники на весь товар.
6. Разрядность цен
Тут все просто – пользователю будет проще понять, что это за цена (особенно если в ней много цифр). Например, если указана цена 158000, то пользователь по невнимательности может неправильно посчитать последние нули, а это очень большая ошибка. Согласитесь, что 158 000 и 15 800 – это две в корне разные цены. Именно поэтому крайне желательно отделять разряды пробелом. На ранжирование это не оказывает влияния, но может очень сильно повлиять на выбор пользователя.
7. Цена в кредит
В некоторых интернет-магазинах можно заметить еще одну весьма интересную фишку – рядом с основной ценой указывается приблизительный размер ежемесячного платежа, если брать товар в кредит или рассрочку.
Как Вы понимаете, размер ежемесячного платежа – это еще один рычаг для «белой» манипуляции поведенческими факторами. И чем больше таких «рычагов» будет на сайте – тем лучше!
С ценами мы разобрались, теперь переходим к еще следующему важнейшему внутреннему фактору ранжирования.
Карточки товаров
В прошлой статье мы уже говорили, что чем их будет больше – тем лучше. Однако, о том, что именно должно быть в карточке товара – мы еще не говорили (упоминание блоков внутренней перелинковки не в счет).
8. Фотографии
Во-первых, должно быть несколько фотографий товара с разных ракурсов, чтобы пользователь имел представление о том, как вообще выглядит товар. Чем больше таких фотографий будет – тем лучше.
Во-вторых, крайне желательно добавлять фотографии, где товар демонстрируется в деле, чтобы посетители лучше понимали, зачем нужен этот товар и в чем его преимущества.
В-третьих, не забывайте добавлять комментарии прямо на фото товара, чтобы посетители понимали, ЧТО они должны увидеть на фотографии.
Неправильно:
Правильно:
Фотография одна и та же, но во втором случае она гораздо более информативная + подана совершенно в другом ключе.
Кстати, текст на самой фотографии в данном случае тоже можно считать коммерческим фактором ранжирования, поскольку поисковые системы уже научились распознавать текст прямо с картинки. Да и читать люди, к счастью, все еще умеют, а потому надпись на фотографии они обязательно увидят и прочтут.
Что-что? У Вас 1,5 фигзнаетскольколиона позиций, и Вы физически не успеваете добавить подобные надписи на картинки? Ай-яй-яй, какая жалость, что у Вашего магазина так плохо идут дела, что Вы даже не в состоянии нанять на фрилансе копирайтеров, которые согласятся выполнить работу за сущие копейки, а то и вовсе забесплатно в обмен на положительный отзыв.
9. Цена
В данном контексте речь не о стоимости товара, а о том, как цена вообще должна быть оформлена.
Во-первых, перечеркнутая цена (если она есть) должна не так сильно бросаться в глаза, как действующая + крайне желательно указать еще и сумму, которую экономит покупатель.
Во-вторых, цена не должна быть большого размера. Слишком крупный шрифт может даже отпугнуть покупателя, т.к. он может подумать, что цена завышена и именно поэтому она такого большого размера.
В-третьих, цена должна выделяться цветом. Однако, имейте в виду, что специфику аудитории тоже нужно учитывать. Например, выделение цены красным фоном (или красным шрифтом) позитивно сказывается на продаже, например, косметики, парфюмерии, одежде и т.д., поскольку девушки любят все яркое. А вот в магазине автозапчастей такой ход сыграет в минус, поскольку в автомобильной тематике красный цвет ассоциируется с красным сигналом светофора, означающий «нельзя, запрещено».
11. Характеристики товара
Казалось бы, снова
но, как показывает практика, не такой уж это и «Адмирал». И вот почему.
Многие интернет-магазины идут по пути наименьшего сопротивления и просто указывают характеристики «с коробки», либо поступают еще проще – копируют характеристики из других магазинов. В данном случае копипаст не только допускается, но и приветствуется. Однако, ограничиваться «коробочными» и «скопипазженными» характеристиками не стоит по двум причинам:
- они могут быть неполными;
- они могут оказаться недостоверными.
Это как раз тот случай, когда «доверяй, отмеряй, но 7 раз проверяй и дополняй». Чем больше характеристик товара будет указано – тем лучше и для поисковых систем, и для покупателей.
Как правило, характеристики оформляют в виде таблицы с «прозрачными» границами.
К слову, сюда же (к «характеристикам) имеет смысл записать еще и страну-производителя, а если есть возможность – еще и сайт производителя.
12. Текст-описание
Текст-описание также является одним из важнейших составляющих хорошо оформленной карточки товара. Самый лучший текст – это текст, который дает ответы на как можно бОльшее количество возникающих у пользователя вопросов и снимает как можно больше возражений. Следовательно, если посетители по какой-то конкретной единице товара задают один и тот же конкретный вопрос – значит ответ на этот вопрос нужно добавить в текст.
В общем, минимум воды (чтобы текст был как можно меньше) и максимум полезной информации (чтобы текст был как можно больше, ну Вы поняли).
13. Выбор комплектации
Данный пункт уже рассматривался в прошлой статье, когда речь шла о внутренней перелинковке.
14. Отзывы покупателей
Именно покупателей, а не копирайтеров, у которых Вы заказали отзывы, чтобы повысить ранжирование сайта. Что-что? Кто там смотреть будет? Будут. Еще как будут. Число пользователей, способных отличить честные отзывы от заказухи растет:
- ежедневно;
- в геометрической прогрессии.
Именно поэтому многие магазины буквально выпрашивают у пользователей отзывы о совершенных покупках. Выпрашивать можно по-разному:
- с помощью рассылки по электронной почте, когда заказ уже будет закрыт;
- с помощью программ лояльности, т.е. «оставляйте отзывы к приобретенным товарам, получайте бонусные баллы и меняйте их на скидки»
И т.д. Способы мотивации уже ищите сами.
Кстати, некоторые магазины идут еще дальше и «подтягивают» (не воруют, а именно подтягивают) отзывы с других ресурсов. Например, Ситилинк в карточки товаров подтягивает отзывы покупателей из Яндекс.Маркета.
Идея очень хорошая, тем более, что магазин такие отзывы снабжает соответствующей пометкой. По аналогии можно подтягивать отзывы в карточки товаров и из других сервисов (например, тот же Е-Каталог, реклама которого уже всех порядком поднадоела).
В любом случае, чем больше честных отзывов будет на Вашем сайте – тем лучше. Что-что? «А что, если с того же Яндекс.Маркета подтянется заказуха?» - а это уже не Ваша проблема, если Вы пометите отзыв, как «отзыв с Яндекс.Маркета».
15. Голосование за отзывы
Тут все просто – любой пользователь (даже анонимный) должен иметь право оценить отзыв лайком или дизлайком.
Во-первых, это позволит читателям понять, стоит ли доверять данному отзыву или нет. Во-вторых, это дополнительные элементы взаимодействия с аудиторией, т.е. «белая» манипуляция поведенческими факторами. В-третьих, если оценка пользователя зачтётся, то ему будет приятно, а это всегда плюс.
16. Статус товара
Этот пункт можно разделить еще на несколько подпунктов.
Во-первых, сам «текущий» статус – «В наличии», «Закончился, но скоро подвезём», «Снят с производства» и т.д. Т.е. посетитель, попадая в карточку товара, первым делом должен понять, сможет ли он совершить покупку «здесь и сейчас» или нет.
Во-вторых, 17. «субстатус» товара
Если товар в наличии, то крайне желательно указать его количество, причем не «много», «заканчивается», «осталось совсем чуть-чуть», а «6 шт», «15 шт», «20 шт», т.е. вполне конкретное количество. «Много» имеет смысл писать только в одном случае – если товар ходовой, подвозится крайне регулярно и всегда есть в наличии, из-за чего его пересчет нецелесообразен. Лучшее решение – вместе с количеством еще и указывать адреса точек самовывоза, где товар есть в наличии и его можно забрать «здесь и сейчас».
Если товар закончился и ожидается его подвоз – крайне желательно указать предполагаемую дату поступления – так Вы дадите понять покупателю, что:
- он может вернуться в магазин через пару дней, чтобы забрать товар;
- Вы следите за ассортиментом.
Также крайне желательно в таких случаях добавлять в карточку товара форму подписки, чтобы пользователь моментально получил уведомление на электронную почту о том, что товар появился (после рассылки таких уведомлений база подписок по данной карточке должна сразу же обнуляться, чтобы подписчики больше не получали от магазина «лишних» писем).
В-третьих, 18. цена товара
Нет, мы сейчас не про то, КАКОЙ она должна быть, а про то, КОГДА она должна быть. А должна она быть:
- когда товар в наличии (да-да, снова «Адмирал»);
- когда товара в наличии нет, но ожидается его подвоз (в этом случае имеет смысл указать последнюю актуальную цену);
- когда товар имеет статус «под заказ».
Если товар снят с производства (или магазин по каким-то причинам продавать данный товар больше не будет), то и цену указывать бессмысленно.
19. Кнопка «Купить» (т.е. кнопка добавления в корзину)
Удивительно, но многие предприниматели до сих пор искренне считают, что для того, чтобы продвинуть карточку товара по запросу «[что-то там] купить» необходимо добавлять в текст несколько прямых (а то и точных) вхождений соответствующего ключа. Этим предпринимателям хочется задать только один вопрос: Вы хоть знаете, в каком веке это работало? Наводящий вопрос - в 20 или в 19 веке?
Как видите, 21-го века в этом списке нет, т.е. данная методика уже 20 лет как не работает (ну… может не 20, а чуть меньше). Сейчас для того, чтобы дать поисковым системам понять, что страница является коммерческой и действительно релевантна запросам «[название товара] купить» должна быть… КНОПКА «КУПИТЬ»!
Допускаются и иные варианты (например, «Добавить в корзину», «В корзину» и т.д., для поисковых систем это одно и то же).
Также крайне желательно, чтобы эта кнопка хорошо бросалась в глаза, если товар в наличии, и не бросалась в глаза и быть деактивированной, если товар временно отсутствует. К слову, если товар отсутствует, то отсутствие кнопки «Купить» тоже допускается.
20. Кнопка «Купить в 1 клик»
Данная кнопка нужна для «быстрого» заказа, т.е. посетитель пришел за одним конкретным товаром и более не планирует ничего покупать. Функционал данной кнопки в большинстве случаев сводится к тому, что появляется всплывающее окно, в которое пользователь вводит имя и номер телефона и всё – далее с ним связывается менеджер и «закрывает» покупателя на сделку.
Такой способ имеет огромный ряд плюсов и минусов, из-за которых данный способ практически не используется в крупных магазинах, но это тема для другой статьи.
Данный способ «закрытия» клиента на сделку вполне жизнеспособен, следовательно, должен применяться.
Обратите внимание, что кнопка «Купить в 1 клик» должна выводиться не вместо кнопки «Купить»/«В корзину», а вместе с ней.
21. Кнопка «Под заказ»
Если товара нет в наличии, но возможен его подвоз «под заказ», то в карточке товара должна быть соответствующая кнопка. В большинстве случаев она:
- даёт пользователю понять, что купить данный товар можно даже несмотря на его отсутствие;
- полностью дублирует функционал кнопок «Купить» или «Купить в 1 клик» (тут уже на усмотрение владельца магазина);
- выводится вместо кнопок «Купить» и «Купить в 1 клик».
22. Кнопка «Пред. заказ»
Невольно возникает вопрос – а чем она от предыдущей-то отличается? Да так-то ничем, кроме пары моментов:
- по функционалу она дублирует кнопку «Купить» (именно «Купить», а не «Купить в 1 клик»);
- становится доступной, когда будет известна точная дата поступления;
- подразумевает 100% предоплату;
- выводится вместо кнопки «Под заказ» только в том случае, когда партия товара уже заказана и он уже в пути.
Корзина
В любом интернет-магазине в обязательном порядке должна быть корзина. Ее отсутствие четко дает понять поисковым системам (и пользователям, кстати тоже), что сайт не является интернет-магазином даже в том случае, если он является интернет-магазином.
23. Корзину должно быть видно с любой страницы
Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев ссылка на корзину сайта размещается в шапке. Корзину совсем необязательно оформлять так, чтобы она бросалась в глаза – она просто должна быть в поле видимости.
ВАЖНО!!! Отсутствие товаров в корзине не является аргументом для того, чтобы удалять с сайта ссылку на страницу корзины.
Пример неправильного оформления:
Тут как раз тот случай, когда ссылка на корзину появляется только после того, как пользователь «закинет» туда хотя бы 1 товар.
А вот такое оформление уже является правильным:
Активная ссылка на корзину присутствует даже несмотря на то, что в ней пока нет ни одного товара.
24. Ссылка на корзину должна быть в шапке справа
Не слева, не посередине, а именно справа. Это как раз тот случай, когда нужно делать так, «как у всех». Как показывает практика – это самое удобное место для размещения ссылки на корзину. Размещение ссылки в ином месте = снижение продаж в несколько раз. Почему? Да потому что пользователи уже привыкли, что во всех интернет-магазинах корзина располагается именно в шапке и именно справа. И если корзина будет в другом месте (даже если она будет бросаться в глаза), то пользователю это будет крайне неудобно. А чтоб Вы поняли, насколько это будет неудобно – просто возьмите в руки ручку и попытайтесь что-то написать на бумаге «неправильной» рукой (т.е. если Вы правша – попробуйте что-то написать левой рукой, а если левша – правой).
25. Краткое содержимое корзины
Если корзина не пуста, то имеет смысл вывести «поверх» информацию о том, сколько товаров в ней уже находится и какова общая сумма заказа без учета доставки.
Если корзина пуста, то такую информацию выводить, очевидно, не требуется.
26. Корзина не должна сильно бросаться в глаза, но должна выделяться
Пример такого выделения приведен на скриншоте выше. За счет оранжевого текста упрощается визуальный поиск корзины, но фон при этом остался прежним. В итоге ссылка на корзину не бросается в глаза, но, если пользователь глазами ищет именно ее – глаза за нее очень быстро зацепятся.
27. Брошенная корзина должна «запоминать»
Если посетитель положил товар в корзину – это не значит, что он этот товар купит. Для совершения покупки пользователю может потребоваться дополнительное время на «подумать». Если посетитель бросает корзину и уходит с сайта, то корзина для него не должна «обнуляться», ибо собирать повторно один и тот же заказ покупатель точно не будет.
Т.е. посетитель пришел на сайт, закинул пару товаров в корзину, а потом покинул сайт, чтобы «подумать». К моменту его возвращения на сайт (даже если это произойдет через неделю-две) добавленные в корзину товары должны там и остаться, чтобы посетитель просто оформил свой заказ и успокоился.
28. Страница корзины не должна быть пустой
Если пользователь перешел на страницу корзины до того, как туда были добавлены какие-то товары, то никаких «Извините, но Ваша корзина пуста» быть не должно. Вернее, должна быть далеко не только эта надпись, но еще и информация о том, как вообще работает схема покупки.
Пример правильно оформленной «пустой» корзины:
Здесь мы имеем простую и понятную схему совершения покупок + активную ссылку на каталог товаров (большая кнопка внизу скриншота) + поле для поиска по сайту.
Запомните – люди НЕ РОЖДАЮТСЯ со встроенными знаниями о том, как совершаются покупки через интернет. Некоторые совершают свою первую интернет-покупку и в 50-60-70 лет. А самое главное – у КАЖДОГО покупателя такая покупка когда-то была впервые. И только в Ваших силах сделать всё так, чтобы первая покупка пользователя оказалась успешной.
29. Функционал «полной» корзины
Под «полной» корзиной подразумевается корзина, в которой есть хотя бы один товар, ибо количество товаров, находящихся в одной корзине, ограничивается только количеством товаров в самом магазине.
В «полной» корзине обязательно должно быть:
- возможность редактирования (например, изменение количества товаров по каждой конкретной позиции, изменение цвета товара [если это возможно], размера и т.д.);
- количество товара на складе (чтобы пользователь убедился, что на складе есть всё, а если вдруг что-то «увели прямо из-под носа» - чтобы пользователь мог быстро подобрать альтернативу);
- фотографии и краткое описание товаров;
- возможность удаления товаров из корзины;
- при внесении изменений в заказ сумма должна пересчитываться автоматически, моментально и без перезагрузки страницы;
- возможность восстановления удаленных из корзины товаров;
- возможность выбора способа доставки (а еще лучше – сразу же рассчитать и стоимость доставки до пункта выдачи);
- то же самое касается и способа оплаты (включая оплату бонусами, купонами, промокодами и т.д.);
- после того как заказ оформлен (а может быть даже и оплачен), пользователь должен попасть на благодарственную страницу, на которой перечислено всё, что выбрал пользователь – товары, доставка, способ оплаты и т.д.
30. Регистрация из корзины
Дайте пользователю возможность зарегистрироваться на сайте прямо со страницы корзины. Это можно реализовать предельно просто – на стадии оформления заказа запрашиваете у пользователя почту или номер телефона, а по факту завершения заказа высылаете логин и пароль для входа в личный кабинет, в котором уже будет совершенный заказ.
Но имейте в виду, что не все пользователи любят регистрироваться на сайте для совершения покупок. Именно поэтому на сайте должна быть возможность совершения заказа и без регистрации.
31. Не должно быть вопросов со стороны пользователя
Не поленитесь и лично сделайте тестовый заказ, чтобы пройти всю цепочку от и до. Если процедура оформления не вызывает у Вас вопросов (как у покупателя) – значит корзина сделана как надо. Если же процедура сделана слишком сложной, слишком много «впариваний» доп. товаров и доп. услуг (что, кстати, часто отпугивает покупателя) и т.д. – значит корзину нужно дорабатывать.
Итоги
Как видите, статья про цены, карточки товаров и корзину как коммерческие факторы ранжирования, оказалась даже более развернутой, чем предыдущая статья по всем остальным внутренним коммерческим факторам.
Что же мы выяснили из этих двух статей?
А выяснили мы то, что этих коммерческих факторов настолько много и каждый из них настолько важен, что работать над интернет-магазином придется очень долго и очень упорно. Более того, некоторые факторы стали коммерческими относительно недавно, а это значит, что их список будет постоянно пополняться.
Ну и самое главное – есть еще и внешние коммерческие факторы, о которых мы тоже расскажем.
