Отчеты в Яндекс Метрике для анализа посещаемости сайта или как Яндекс следит за нами

9 Января 2019

СОДЕРЖАНИЕ

Коротко про некоторые важные отчёты Яндекс.Метрики

Кто все эти пользователи

Что аудитория делает на сайте

Как оценить работу подрядчиков

Выводы

Начнем с того, что такое Яндекс.Метрика – это мощнейший инструментарий от Яндекса, с помощью которого можно крайне глубоко изучить чуть ли не всех, кто приходит на Ваш сайт, причем с точностью до источника посещения, длительности сессии, активности, и даже с точностью до того, какой пользователь когда какие фрагменты текста выделял. Инструментарий настолько мощный, что Вы практически в буквальном смысле сможете посмотреть на сайт глазами пользователя, причем не столько в переносном смысле, сколько в прямом.

Какие инструменты включает в себя сервис Яндекс.Метрика:

1) Сводка по посещаемости:

  • общее количество посетителей;
  • количество новых посетителей;
  • трафик из органической выдачи;
  • трафик из рекламной выдачи;
  • устройства пользователей (ПК, смартфоны, планшеты и т.д.);
  • отказы;
  • возраст посетителей;
  • время, проводимое на сайте;
  • глубина просмотра;
  • какую страницу сколько раз посещали.

2) Отчеты:

  • по посещаемости;
  • по конверсии;
  • по ошибкам 404;
  • по конверсиям;
  • по аудиториям;
  • по UTM-меткам

и т.д., список очень длинный.

3) Вебвизор – мощнейший инструмент, который записывает поведение пользователя «от и до», включая перемещение указателя мыши и выделение фрагментов текста. Выглядит это примерно вот так:

И несмотря на то, что сервис Яндекс.Метрика вряд ли можно назвать сложным, в отчётах очень легко запутаться, следовательно, неверно воспринять полученные данные, следовательно, сделать неправильные выводы и предпринять неправильные меры. Поэтому давайте разбираться в этих самых отчётах.

Коротко про некоторые важные отчёты Яндекс.Метрики

В самом начале статьи был приведен скриншот из вкладки «Сводка». Однако, отчётов там столько, что они попросту не поместились на один экран. Поэтому коротко пробежимся по каждому из них. А перед тем как начать пробежку, стоит отметить, что сводку можно собрать как за какой-то «типовой» период (неделя, квартал, месяц, год и т.д.), так и за какой-то вполне конкретный, т.е. указывается точный диапазон дат «от» и «до».

Отчет «Посетители»

Здесь всё просто, т.к. в этом мини-отчёте отображаются:

  • график посещаемости;
  • примечания (если что-то было не так, в нашем случае – примечания было два);
  • кнопка «Группировка», с помощью которой можно выстраивать несколько линий в одном графике (например, если нужно графически сравнить трафик с других сайтов с рекламным трафиком из поисковой выдачи);
  • те же данные, но уже не в виде графика, а в виде цифр:

Отчеты «Точки входа Органика» и «Точки входа Реклама»

Оба отчёта рассматривать не будем, т.к. принципиально процедура их составления ничем не отличается друг от друга.

В отчёте будет график, согласно которому Вы сможете запросто выяснить, какие страницы Вашего сайта наиболее популярны.

В данном случае у нас наибольшей популярностью пользуется статья о том, как правильно выбрать движок для интернет-магазина, следом за ней – статья с примерами кода настройки редиректов, далее – статья про коды ответа серверов и далее по убыли.

Ниже этого графика располагается та же информация, но в цифрах.

Обратите внимание, что на приведенном выше скриншоте проставлены не все галочки напротив страниц. Т.е. при необходимости можно проставить галочки до самого низа и график автоматически перестроится. Максимум в график можно добавить 30 страниц. Как видите, график немного видоизменился.

Но и это не всё. По каждой странице Вы сможете просмотреть видеозаписи визитов Ваших посетителей. Для этого напротив интересующей Вас страницы нажимаете на кнопку Play.  

После этого у Вас откроется страница, на которой будет список сессий.

Обратите внимание, что:

  • Вы получите информацию о том, из какой страны пришел посетитель, каким браузером он воспользовался, его операционную систему и длительность сессии в секундах;
  • запись сеанса НЕ сохраняется, если сессия была воспринята как «отказ» (например, на второй строке кнопка Play затемнена, т.е. видеозапись недоступна, да и нет смысла записывать «нулевую» сессию;
  • если затемняется вся строка, то это говорит о том, что видеозапись Вами уже просматривалась;
  • Вы можете увидеть оценку активности пользователя по 5-бальной шкале. Чем выше оценка – тем лучше.

А теперь представьте себе, насколько эта фишка будет полезной, если Вы тестируете какие-то нововведения. Например, изменили дизайн сайта – с помощью данных видеороликов можно выяснить, были ли у пользователей какие-то баги (может кнопка какая-то работает не так как надо, либо она вообще не работает, и т.д.).

Отчет «Источник трафика»

Пожалуй, это самый важный отчет, поскольку он в общих чертах показывает, откуда приходят пользователи – из поисковых систем, по рекламе, с других сайтов, по внутренней перелинковке и т.д.

Но нам-то это мало интересно, правильно? Нам-то нужно знать, с каких именно сайтов к нам приходят посетители, да? Да. А теперь ВНИМАНИЕ.

Шрифт вот у этих пунктов не черный, а тёмно-синий, следовательно, эти пункты кликабельны, ибо являются ссылками.

Следовательно, можно кликнуть на один из них, чтобы посмотреть статистику переходов. Например, ниже приведен график по поисковым системам.

А вот ниже располагается самое интересное. Как можно видеть по приведенному ниже скриншоту, мы просматриваем статистику по Яндексу. Но не просто по Яндексу, а трафик из мобильного приложения Яндекса. Плюс к этому, мы видим еще и список ключей, по которому был привлечен трафик из приложения. Естественно, эти сессии тоже можно просмотреть.

По аналогии построим отчет о переходах с других сайтов по обратным ссылкам.

Принципиально то же самое:

  • график визитов;
  • детальная информация по каждому сайту.

Естественно, все эти сессии тоже можно просмотреть и сделать соответствующие выводы.

Отчет «Отказы по источникам»

Это крайне важный отчет. Уже многократно мы говорили о том, что позитивных поведенческих факторов должно быть как можно больше, а негативных – как можно меньше. А «отказ» - это как раз негативный поведенческий фактор, свидетельствующий о том, что пользователю на Вашем сайте что-то с ходу не понравилось (может он испугался всплывающей рекламы, может он понял, что не туда попал, может что-то еще).

То же самое – график отказов, а также детальная информация по этим самым отказам.

В детальной информации можно сразу же подсмотреть данные о среднем проценте отказов, а также процент отказов по каждому источнику.

В данном случае мы видим, что наибольший процент отказов у нас идет из невыясненных Яндексом источников. Однако, конкретно эти данные (т.е. именно по неопределенным источникам) в данном случае брать во внимание не стоит, т.к. там всего 6 визитов. А вот минимальный процент отказов у нас из органической выдачи – 10,5%.

Данная статистика позволит в кратчайшие сроки выяснить, в каком направлении вообще следует копать, чтобы минимизировать число отказов.

Еще раз – отчёт крайне важен, т.к. помогает понять, что именно заставляет пользователей покидать Ваш сайт спустя пару секунд с момента посещения.

Отчет «Адрес страницы»

Данный отчет можно отнести ко второстепенным. Он просто показывает, сколько просмотров (именно просмотров, а не посетителей) было на каждой странице. Поэтому разбирать его особого смысла нет.

Отчет «Тип устройства»

Отчет также является крайне полезным, особенно на фоне того, что дружелюбность сайта к мобильным устройствам напрямую влияет как на посещаемость, так и на ранжирование.

Как видите, в нашем случае 90% трафика на наш сайт является десктопным, т.е. с ПК. Но это у нас. А вот график одного из наших клиентов. Как видите, более половины трафика на сайт является мобильным.

А теперь представьте, что что-то пошло не так и на эти же 56% просел трафик. Вы просмотрели один отчет, вроде бы все нормально. Второй – вроде бы тоже. Третий… Добрались до отчёта «Тип устройства» и видите, что десктопный трафик есть, а мобильного – нет. И сразу же становится понятно, в какую сторону «копать». Плюс к этому, чем выше процент мобильного трафика – тем выше требования к мобильной/адаптивной версии сайта.

Т.е. отчёт вполне может пригодиться для поиска «слабых мест» Вашего сайта.

Отчет «Возраст»

Также является крайне полезным отчётом, поскольку для разных возрастных категорий нужно искать разные подходы.

Например, люди в возрасте 20-25 лет гораздо менее заинтересованы в покупке лекарств, чем люди старше 50 лет.

Говоря простым языком, данный отчет позволит выяснить основную возрастную категорию целевой аудитории Вашего сайта (в нашем случае это 25-45 лет), а затем более метко «стрелять» в свою целевую аудиторию (на то она и целевая).

Ну а теперь стоит сделать несколько акцентов на некоторых моментах. Поскольку просадка трафика не всегда является виной PPC- и/или SEO-специалистов.

Во-первых, есть такая вещь, как «сезонность». Т.е. поисковый запрос популярен только в определенный период времени. Например, котлы отопления. Летом никто не отапливает свои дома, поэтому о возможных неисправностях из-за простоя никто и не думает. А вот осенью, когда уже начинает холодать, эти неисправности как раз и вылезают. Пик трафика по отопительной технике в большинстве случаев приходится на середину-конец сентября (иногда тянется до середины октября – в зависимости от региона), т.к. к середине осени (и уж тем более к зиме) уже всё должно быть готово. Взгляните на этот график – по нему видно, что частотность запроса начинает значительно расти где-то с начала августа до середины октября, а затем частотность снижается до минимума.

Поэтому в таких случаях необходимо делать сравнение трафика с тем же периодом за прошлый год. Если в прошлом году тоже были просадки трафика в это время – значит, скорее всего, всё нормально.

Сопоставить графики посещаемости можно вот таким образом:

Да, мы не спорим, графики совпадать за эти периоды не будут, однако, в целом все «взлёты» и «падения» приходятся на один и тот же период времени.

Во-вторых, мы уже кучу раз приводили примеры, когда вводится новый алгоритм ранжирования сайта, из-за чего многие сайты вылетают из ТОПа по огромному количеству ключей жирных запросов, которые приносили сайту много трафика. Один из самых ярких примеров за последние годы – алгоритм «Баден-Баден», введённый Яндексом. Шороху этот алгоритм навёл, если говорить без мата, очень много.

В-третьих, на примере составления отчета «Посетители» мы показывали, как с помощью кнопки «Группировка» можно выводить/скрывать данные, которые Вам нужны/не нужны в данный момент. Например, для лендингов вообще не имеет смысла выводить глубину просмотра, поскольку:

  • если большой процент отказов – значит надо лезть в Вебвизор и выяснять, что именно отпугивает пользователей;
  • цель лендингов – конверсия, а не повышение посещаемости сайтов, следовательно, вместо глубины просмотров гораздо разумнее добавить в отчет данные по «Конверсии любой цели» - такая информация будет гораздо полезнее, чем глубина просмотра.

Кто все эти пользователи

Теперь перейдем к формированию отчетов, которые значительно помогут Вам проанализировать Вашу аудиторию. Эти отчеты могут существенно помочь Вам в формировании УТП, а также оптимизации лендингов. В этот раз мы будем получать данные вот по такой «цепочке»:

Про формирование отчета по возрасту мы уже поговорили, ровно по той же схеме можно сформировать отчет и по полу:

Но и это не всё.

По аналогии можно сформировать еще и отчет по географии, причем как по странам, так и по областям:

Также можно сформировать отчет о том, в какое время суток какая активность наблюдается на сайте. В нашем случае время распределяется более менее равномерно по «светлому» времени суток:

Данный отчет может подсказать, в какое время лучше всего публиковать материал, чтобы его увидело как можно больше посетителей. Наиболее подходящее время для каждого сайта будет своим, т.к. тут всё напрямую зависит от тематики и аудитории.

Также крайне важно знать, чем еще интересуется Ваша целевая аудитория. Для этих целей можно сформировать отчет «Долгосрочные интересы».

Такие знания могут пригодиться Вам для того, чтобы найти со своей аудиторией как можно больше точек соприкосновения.

Однако, социально-демографических данных о Вашей аудитории Вам вряд ли будет достаточно – нужны еще и технические данные, а именно:

1) С каких браузеров чаще всего приходят пользователи на Ваш сайт. Понятно, конечно, что сайт должен выглядеть идеально во всех браузерах, однако такой отчет позволит поставить некоторые браузеры в приоритет. Для этих целей сформируем отчет «Браузеры». Обратите внимание, что он находится не в «Аудиториях», а в «Технологиях».

Мы добавили в график 15 браузеров с наиболее высокими показателями визитов и выяснили, что наша аудитория пользуется браузером Google Chrome.

Следовательно, именно в этом браузере в самую первую очередь и будут проводиться тесты всех нововведений. Но это не всё. Самое ценное в «цифровой» версии этого отчета – процент отказов по каждому браузеру. Т.е. если Вы видите, что по какому-то браузеру у Вас много посещений, но при этом бешеный процент отказов – значит, над совместимостью именно в этом браузере и стоит работать.

Также можно получить данные не только по самому браузеру, но и по версиям. Например, у нас наблюдается просто бешеный процент отказов со стороны тех, кто пользуется браузером Google Chrome 39й версии, т.е. версия очень старая.

По аналогии можно сформировать отчёт о том, у каких пользователей какое разрешение экрана.

Обратите внимание, что в данном случае лучше всего залезть в «Группировки» и самостоятельно задать параметры отчета, а не использовать данные по умолчанию.

В данном случае диаграмма показывает, что подавляющее большинство пользователей использует экраны с соотношением сторон либо 16:9, либо 16:10.

Ну а чуть ниже можно получить более точные данные непосредственно по самим разрешениям:

Данный отчет больше необходим тому, кто занимается разработкой дизайна Вашего сайта, ибо его задача сделать так, чтобы сайт хорошо смотрелся при любом разрешении и при любом соотношении сторон.  

Примерно по тем же причинам Вам потребуется еще и отчет об операционных системах, ибо браузер Safari для Windows может кардинально отличаться от Safari для iOS. Плюс к этому одни и фишки могут работать на Windows, но при этом могут не работать на той же iOS (или наоборот). Так что отчет тоже будет крайне полезен Вашему дизайнеру.

В нашем случае 80% посетителей – это пользователи Windows.

Также есть возможность определить еще и версию операционной системы. Например, большинство наших пользователей Windows пользуются «десяткой», на втором месте – пользователи «семёрок».

Ну а отчет «Устройства» мы с Вами уже формировали.

Ну а теперь, пожалуй, самые главные отчеты. Для коммерческих сайтов это будут отчеты по конверсии, а для не главным – отчеты по монетизации.

Начнем с конверсии.

Для того чтобы отчет вообще был сформирован, у Вас должны быть настроены «цели». Т.е. для страницы «Корзина» - одна цель, для страницы «Доставка» - другая цель, для страницы «Оплата» - третья, и т.д. до страницы «Спасибо за покупку!».

Данные по целям будут выводиться примерно вот в таком виде (в данном случае цель всего одна):

Проанализировав конверсию по всем целям, Вы сможете получить информацию:

  • какие именно «цели» заставляют покупателя «дать заднюю» и отказаться от покупки;
  • каким образом Ваши покупатели больше предпочитают расплачиваться – наличкой, по карте, переводом и т.д.;

А также еще кучу полезнейшей информации, проанализировав которую, Вы сможете значительно улучшить поведенческие факторы, а в качестве бонуса – еще и конверсию.

Также крайне полезным для Вас будет раздел «Электронная коммерция» (если, конечно, она у Вас подключена). Там тоже можно сформировать кучу отчётов.

Здесь Вы сможете получить данные по каналам продаж, наиболее часто продаваемым товарам, среднему чеку и т.д.

И самое «козырное» - Вы можете составлять собственные отчеты. Для этого идем в Мои отчёты и нажимаем плюсик.

Затем задаёте интересующие Вас параметры и всё.

Что аудитория делает на сайте

Частично мы этот вопрос уже рассмотрели – Вы уже знаете, что с помощью Яндекс.Метрики можно просматривать сессии пользователей (за исключением, разве что, отказов, и то не всех), а также выяснять глубину просмотра и время, проведенное пользователем на сайте. Всё это как раз таки и является теми самыми сигналами о том, что пользователям либо «нравится всё», либо «не всё нравится», либо «вообще ничего не нравится – в топку». ВОТ ЧЕМ нужно руководствоваться, оценивая юзабилити сайта, а не своим личным мнением и мнением друзей/родственников.

Но что еще можно добавить в этот список? Правильно - отчеты из раздела «Содержание», а именно:

Отчет «Популярное» - покажет самые популярные страницы Вашего сайта, включая те, что располагаются на поддоменах.

Обратите внимание, что даже на одной и той же странице разные ссылки имеют разную кликабельность. Те ссылки, которые выделены красной краской – это не что иное, как переходы из содержания, которое мы располагаем в самом начале документа. Следовательно, мы можем выяснить, за какой именно информацией к нам приходили пользователи. Из полученной информации можно сделать соответствующие выводы и либо дооптимизировать уже имеющийся контент, чтобы он приносил еще больше трафика, либо какие-то вопросы более детально рассматривать в новых статьях, т.е. готовить новый контент.

Отчеты «Страницы входа» и «Страницы выхода» - рассмотрим их в паре. Более того, их лучше формировать как один отчет, а не как два. Такой подход позволит выяснить, куда уходят пользователи после прочтения статьи. Если они уходят читать другую статью – это очень хорошо, если просто уходят – значит отсутствует внутренняя перелинковка (либо она присутствует, но сделана не достаточно грамотно).

А также остальные отчеты раздела «Содержание». Остальные отчеты уже являются «второстепенными», поэтому их рассматривать уже не будем.

Ну и «контрольный в голову» - карты.

Карта ссылок подскажет, на какие ссылки кликают наиболее часто:

Карта кликов покажет, в какую именно точку страницы кликают. Например, на приведенном ниже скриншоте видно, что наши посетители достаточно активно пользуются вот этими переключателями слайдера:

Также это может помочь в выявлении проблем с вёрсткой. Например, анкор ссылки может располагаться в одном месте, а зона клика – немного в другом.

Карта скроллинга показывает, в каких именно зонах страницы пользователи чаще всего задерживаются. Это может быть видео, таблица, график, либо просто интересный фрагмент текста.

Ну а про Вебвизор мы ранее уже рассказывали – это и есть тот самый инструмент, с помощью которого можно досконально изучить то, чем пользователи занимались на Вашем сайте с точностью до клика и выделяемого фрагмента текста.

Остался только раздел «Пользователи». Тут всё просто – можно посмотреть статистику по КАЖДОМУ посетителю вплоть до того, когда и сколько раз он посещал сайт, сколько всего времени на нем провел, какие страницы изучал и по каким ссылкам кликал, а в качестве бонуса – еще и посмотреть через Вебвизор последние сессии пользователя.

Как оценить работу подрядчиков

Как Вы помните, в самом начале мы сказали, что не всегда отчеты воспринимаются правильно. Поэтому мы специально для Вас сделали небольшую таблицу-шпаргалку, в которую собрали отчеты «Яндекс.Метрики», которые наиболее подходят для проверки качества работы подрядчиков.

Специалист

Наиболее подходящие отчеты / метрики / инструменты для оценки его работы

SMM-специалист

«Источники → Социальные сети»,

«География», «Долгосрочные интересы», «Пол», «Возраст»,

«Конверсии», «Метки UTM»,

«Электронная коммерция»

Веб-разработчик / дизайнер / верстальщик

«Браузеры», «Операционные системы», «Устройства»,

«Отказы», «Время на сайте»,

Карты (ссылок, кликов, скроллинга), «Вебвизор»

Специалист по контекстной рекламе

«Источники → Рекламные системы»,

«Директ, сводка», «Директ, расходы», «Конверсии», «Метки UTM»,

«Электронная коммерция»

Копирайтер

«Время на сайте», «Вебвизор», «Карта скроллинга», «Популярное»

SEO-специалист

«Источники → Поисковые системы»,

«Поисковые фразы», «Страницы входа», «Метки UTM», «Конверсии»,

«Электронная коммерция»

Интернет-маркетолог

Всё, что перечислялось выше.

Выводы

Итак, что же мы выяснили:

  • если у Вас на сайте установлен код счетчика Яндекс.Метрики, то Яндекс будет следить за всеми действиями всех пользователей в пределах сайта;
  • формирование отчетов и добыча из них нужной Вам информации – это несложно;
  • инструментальный арсенал Яндекс.Метрика способен помочь Вам в выявлении «слабых мест» сайта.

В этой статье было множество прямых доказательств того, что поведенческие факторы являются одним из важнейших составляющих ранжирования сайта. В противном случае Яндекс не стал бы настолько досконально следить за тем, что пользователь делает на сайте, а затем предоставлять эти данные Вам, да еще и на бесплатной основе. Вот и пользуйтесь!


Подпишитесь на обновления
Лучшей оценкой нашего труда является ваша подписка на новые публикации. Мы очень постараемся быть интересными и обещаем не спамить.
 

Комментарии к статье
seoonly.ru 09.01.2019
шикарный мануал)

(0)
Читайте также