Как открыть интернет-магазин с нуля 2018?

СОДЕРЖАНИЕ

С чего начать открытие интернет-магазина?

Отдельное слово по поиску ниши

Поиск поставщиков

Не нанимайте сотрудников сразу

Рекомендуемый план действий при создании интернет-магазина с нуля

Когда стоит создавать свой интернет-магазин?

Юридические аспекты открытия интернет-магазина

Как продвинуть интернет-магазин

Сколько стоит открыть интернет-магазин

Какой способ создания интернет-магазина лучше всего выбрать?

Запуск и наполнение сайта интернет-магазина

Когда наконец-то начнутся продажи?

Аналитика и маркетинг для интернет-магазина

Выводы

Самое первое, о чем Вы должны помнить, создавая интернет-магазин – Вы ввязываетесь не в спринт, и даже не в марафон, а в гонку, у которой финиша нет вообще. Поэтому говорим прямо и «в лоб»: если Вы хотите сегодня открыть интернет-магазин, а завтра стать долларовым миллиардером – просто закройте эту статью, ибо даже терабайтного жесткого диска не хватит, чтобы просто перечислить причины (причем без обоснования), по которым это невозможно. Поэтому мы поступим гораздо проще. Мы специально для Вас составили список причин, по которым это действительно возможно. И для того, чтобы составить этот список мы потратили несколько лет. Поэтому изучите его внимательно, чтобы ничего не пропустить:

Как видите, мы составили самый полный список причин, по которым каждый, кто открывает интернет-магазин, становится долларовым миллиардером буквально на следующий день. И несмотря на то что список пуст, здесь перечислены ВСЕ причины, по которым это действительно возможно.;

Ну, а если серьезно, то запуск собственного интернет-магазина сопоставим с отправлением поезда – разгон будет очень долгим, но зато инерция будет такой, что даже при экстренном торможении поезд проходит несколько сотен метров до полной остановки (а иногда тормозной путь превышает целый километр). А в реальной жизни «разгон» интернет-магазина занимает, скажем так, далеко не один месяц.

Допустим, Вы определились с нишей, но не знаете, какой товар пользуется бОльшим спросом. Поэтому делаете минимальные закупки по принципу «всего понемногу», ибо только так можно понять, какие товары будут продаваться хорошо, а какие – плохо. Но тут встает другая проблема – о Вас еще мало кто знает, поэтому продажи идут крайне плохо. Плюс к этому, вся выручка уходит на закупку нового товара, рекламу, хранение и т.д. Т.е. продажи постепенно растут, а свободных денег как не было, так и нет. Следовательно, «на старте» магазин не только не приносит прибыли, но зачастую даже работает в убыток.

В этой статье мы расскажем про всё, через что придется Вам пройти, если Вы решили открыть свой собственный интернет-магазин.

С чего начать открытие интернет-магазина?

Во-первых, Вам необходимо определиться с нишей. Причем речь о нише в очень узком смысле. Т.е. «одежда», «обувь» - это слишком широкие ниши для старта. А вот «одежда больших размеров», «мужская одежда», «женская одежда», «одежда для беременных», «одежда для новорожденных», «детская обувь» и т.д. – это более узкие ниши. Не обязательно выбирать именно направление одежды, но суть Вы поняли.

Во-вторых, если у Вас бюджет буквально в 2-3 сотни тысяч рублей (а это для магазина очень мало), то и ассортимент Вашего магазина сделать большим точно не получится. В этом случае самым правильным решением как раз и будет закупка РАЗНЫХ товаров в «единичном» экземпляре (т.е. не более 1-2 штук на каждую позицию), а затем докупать мелкими порциями. Т.е. если взять в пример ту же самую одежду, то самым правильным решением будет взять, скажем, 10 разных блузок одного размера, но никак не одну блузку 10 разных размеров.

В-третьих, ни в коем случае не пытайтесь охватить ВЕСЬ ассортимент:

• это бесполезно, т.к. производители имеют одну вредную привычку – снимать товары с производства, т.е. многие карточки товаров окажутся просто «мусором», затормаживающим работу сайта;
• это бесполезно, т.к. в России никто не пытается затормозить инфляцию, т.е. цена в Вашей карточке товара в любой момент может оказаться ниже закупочной, а это либо убытки, либо извинения перед клиентом с последующим отказом от покупки с его стороны;
• это необоснованно дорого, причем настолько необоснованно, что от ужаса волосы начинают шевелиться даже у серьезных бизнесменов, интернет-магазины которых имеют обороты в несколько десятков миллионов рублей в месяц.

Именно поэтому очень многие начинающие интернет-магазины сходят с дистанции почти на старте – они пытаются охватить как можно больший ассортимент.

Поэтому давайте еще раз закрепим – никогда и никакого полного охвата ассортимента быть НЕ должно. Расширять ассортимент на старте можно только плавно, т.е. небольшими порциями, и только с целью поиска действительно ходовых товаров, весь «мертвый груз» после продажи на сайте появляться больше не должен.

Отдельное слово по поиску ниши

Да, мы не спорим, продавать можно всё что угодно, однако, выбирать себе нишу стоит, прежде всего, из того, к чему у Вас лежит душа, в чём Вы разбираетесь, что вызывает в Вас неподдельный интерес. Т.е. если Вы хорошо разбираетесь в инструментах, знаете на что обратить внимание при выборе, скажем, разводных ключей, как отличить хороший инструмент от плохого, значит торговля Вам в первое время будет приносить удовольствие, а затем – удовольствие и деньги. То же самое можно сказать и про бытовую технику, одежду, электронику и т.д.

Отсюда Правило №1 – выбирайте только среди тех ниш, изучение которых Вам действительно интересно, в которых Вы разбираетесь, к которым у Вас реально лежит душа. Этого достаточно, чтобы составить первичный список ниш, которые стоит рассматривать по следующим правилам.

Правило №2 – пройдитесь по составленному списку и выясните, насколько высока конкуренция в каждой нише, а затем сразу вычеркните из списка те ниши, у которых высокая конкуренция. Например, в нишу крупной бытовой техники вообще не стоит соваться - она требует очень больших финансовых затрат, плюс к этому, покупатели больше предпочитают покупать такие вещи «вживую», плюс Вы можете просто не выдержать конкуренции. С нишей смартфонов – то же самое. А вот, например, продажа чехлов тех же смартфонов – это гораздо менее конкурентная ниша, чем смартфоны. Второй пример. «Инструменты» – это высококонкурентная ниша, «ручные инструменты» – тоже, но конкуренция там гораздо меньше, а вот «качественные ручные инструменты» – это очень низкоконкурентная ниша, т.к. в основном качество продаваемых инструментов ниже среднего. И еще один важный момент – никто не мешает Вам занять несколько «узких» ниш одновременно. Например, если Вы выбрали нишу «чехлы для смартфонов», то Вам никто и никогда не помешает продавать чехлы для планшетов и ноутбуков, зарядные устройства к ним, защитные пленки и т.д.

Правило №3 – поскольку Вы являетесь НАЧИНАЮЩИМ предпринимателем, который только-только открыл (или хочет открыть) свой интернет-магазин, то самое время задуматься о хранении и доставке товаров. Нет, мы не о том, что нужно брать в аренду помещения для складирования. Все гораздо проще – на первых порах товар можно хранить прямо у себя в квартире. Именно поэтому мы рекомендуем начинать интернет-торговлю с малогабаритных товаров. Те же инструменты. Как Вы думаете, что занимает больше места – обычные пассатижи, или ручной станок для резки керамической плитки? Правильно – пассатижи. На одной и той же полке Вы можете разместить либо 1-2 плиткореза, либо 100-120 пассатижей, причем разных моделей. Уловили разницу, да? Ну а в качестве суперприза, отправка почтой одной пары пассатижей – это гораздо дешевле, чем отправка почтой того плиткореза. И еще один суперприз: чем меньше и легче отправляемый товар – тем больше посылок можно отправить «за один заход». И «контрольный в голову» - не придется переплачивать за нестандартные габариты посылки.

Как видите, плюсов у такого подхода гораздо больше, чем минусов. Поэтому именно с легких и мелкогабаритных товаров и нужно начинать торговлю.

Правило №4 – старайтесь предложить покупателям что-нибудь уникальное. Зачем? Очень просто. Многие жители стран бывшего СССР устроены таким образом, что сначала перелопатят 100500 сайтов в поисках того, что им нужно, а потом, перелопатят еще столько же, чтобы купить там, где цена, скажем, не 1000 рублей, а 999 рублей и 99 копеек. И сразу же конкретный пример. Точнее – 2 примера.

«И что? Ну пассатижи, что такого? У меня дома такие же валяются». Абсолютно верно – самые обычные пассатижи с кусачками. В отличие от этих:

А вот это уже не простые пассатижи, а пассатижи электрика, т.е. это не просто кусачки с прихватками, а еще и инструмент для зачистки проводов и их обжатия. И вот этот инструмент гораздо уникальнее предыдущего за счет более широкого функционала. Чем больше уникального товара Вы представите в своем магазине – тем лучше, поскольку так Вам будет гораздо проще выжить в демпинговых войнах.

Для справки, демпинг – это прием искусственного занижения цены ниже самой низкой по рынку, а иногда даже и ниже закупочной. Это делается для того, чтобы как можно быстрее избавиться от залежавшегося товара, а также обойти конкурентов. И чем больше уникального товара будет представлено в Вашем магазине – тем выше вероятность того, что Вас эти войны обойдут стороной, т.к. Вы выделяетесь среди конкурентов как минимум ассортиментом.

Правило №5 – всегда используйте цены по типу 99. Т.е. если Вы на те же пассатижи установили цену 500р, то гораздо правильнее написать 499р. От 1 рубля Вы не обеднеете, а покупатель не разбогатеет. Однако, тут важно понимать, как устроен покупатель. Покупатели НЕ читают последние цифры ценника. Т.е. если он увидит 500, он запомнит как «500 с чем-то» и вполне может в уме округлить сумму до 600, а потом сказать «не, 600 – это дорого». А если вместо 500 написать 499, то покупатель подумает «отлично, в 500р укладываюсь». Это как раз тот случай, когда «копейка рубль бережет», точнее – «рубль сотню сберегает».

Правило №6 – учитывайте сезонность. Данное правило по большей части распространяется на одежду. Очевидно – осенью народ покупает осенние и зимние вещи, зимой – зимние и весенние и т.д. Однако, данная «беда» может прийти «откуда не ждали». Например, у нас был реальный кейс в магазине газового оборудования – примерно 80% покупок отопительных котлов приходилось на… ЛЕТО (+ последний месяц весны + первый месяц осени)! Почему не на осень-зиму? Очень просто – потому что осенью котёл должен быть уже запущен. Ну а если котел ломается в середине отопительного сезона, то люди делает всё, чтоб он хоть как-то дотянул до конца сезона, т.к. никто не хочет мёрзнуть.

Правило №7 – учитывайте показатели возврата товаров. Здесь тоже всё очевидно: чем ниже показатель возврата товара – тем лучше. Во-первых, потому что в случае брака расходы по доставке товара от покупателя к магазину должен брать на себя магазин. Во-вторых, то же самое с комиссией, которую неизбежно придется платить при возврате денег за товар. В-третьих, как следствие – экономия времени. И вот тут один очень важный момент. Имейте в виду, что существуют ниши, в которых обмен и возврат товаров запрещен на законодательном уровне. Например, лекарства.

Правило №8 – если есть возможность – продавайте те товары, которые в будущем могут потребоваться снова. Простейший пример – косметика и парфюмерия. Очевидно – и то и другое имеет свойство заканчиваться, плюс большинство девушек не может ни без того ни без другого. В этом случае создать армию постоянных покупателей большого труда не составит.

Правило №9 - старайтесь продавать так, чтобы о Вас не забыли. Например, укладывать товар в фирменный пакетик или коробку, каждому покупателю докладывать в посылку визитки и т.д., способов много, всё зависит исключительно от Вашей фантазии.

Поиск поставщиков

Поиск поставщиков – это настолько обширная тема, что достойна не то что отдельной статьи, а отдельной многотомной энциклопедии. Поэтому здесь мы рассмотрим этот вопрос «быстро и на пальцах».

Если Вы еще не поняли, то мы до сих пор говорим о прощупывании ранее выбранных Вами ниш. И вот тут Вы уже и сами догадались, что нужно обратить внимание на количество поставщиков по каждой нише. Чем их больше – тем лучше. Если товара не окажется у одного поставщика – можно будет воспользоваться услугами другого. Плюс можно будет сравнивать цены по разным товарам: у одного поставщика дешевле вот это, а у другого – вот это. Плюс, если один поставщик выбыл из Вашего списка – у Вас будет «в запасе» несколько других, т.е. будет гораздо больше времени по поиску замены вместо выбывшего поставщика.

Также стоит отметить, что существует несколько схем взаимодействия магазина с поставщиками. Вот 3 самые распространенные из них:

• Вы покупаете товар за свои деньги и храните его на своих складах;
• Вы покупаете товар за свои деньги и храните его на складах поставщика, а когда понадобилось - забираете;
• дропшиппинг.

Первые 2 вопросов не вызывают, а вот на последнем мы остановимся поподробнее. Фишка данного способа заключается в том, что:

• Вы покупаете товар не за свои деньги, а за деньги покупателя;
• товар НЕ хранится на складах, а сразу уходит от Вашего поставщика покупателю;
• поставщик делает отправку товара от ВАШЕГО имени и с Вашими печатями.

Т.е. по сути Ваш магазин будет просто посредником, который привлекает новых покупателей и откусывает свою долю от выручки.

Т.е., как Вы уже поняли, количество поставщиков, а также условия сотрудничества с ними, могут очень сильно повлиять на окончательный выбор ниши для Вашего интернет-магазина.

Что касается непосредственно самого поиска поставщиков, то тут все банально – форумы, Google, Яндекс, доски объявления, и т.д.

Не нанимайте сотрудников сразу

Тут всё очевидно – Ваш магазин (если он уже стартовал) еще не приносит прибыли, а то и вовсе работает в убыток, а тут еще и зарплату платить надо. Т.е. нанимая сотрудников прямо на старте, Вы искусственно (а главное – бесполезно) увеличиваете свои финансовые затраты. Гораздо правильнее на первых порах делать всё своими силами, либо просить о помощи «за спасибо» друзей и родственников.  

Кстати, у такого подхода есть и еще один крайне важный плюс - Вы будете вынуждены сами во всём разбираться, на своей шкуре опробуете что к чему, что и как делается, и сколько времени это занимает. Поэтому в будущем:

• Вы сможете грамотно обучить свой персонал с точностью до «куда ткнуть и к чему это приведет»;
• у Вас не возникнет вопросов «У нас на приход пришло всего 150 единиц товара, так какого же рожна менеджер возится целый час? Там делов-то на 1,5 минуты!»;
• Вы будете не столько начальником, сколько лидером и духовным наставником для Вашей команды, а это сильно укрепляет коллектив.

Еще раз – на первых порах Вы должны всё делать своими руками, т.к. это значительно сократит удар по Вашему кошельку, а главное – позволит в будущем грамотно обучить персонал.

Рекомендуемый план действий при создании интернет-магазина с нуля:

Итак, резюмируем всё вышесказанное.

0. Составьте список ниш, к которым у Вас лежит душа, изучение которых Вас действительно интересует и в чем Вы разбираетесь.

1. Изучите каждую нишу на предмет конкуренции и поставщиков.

2. Особое внимание уделите изучению способов сотрудничества с поставщиками. Как Вы уже поняли, дропшиппинг является самым козырным способом сотрудничества, тем более для начинающих интернет-продавцов.

3. Сравните цены поставщиков со средними по рынку, чтобы понять, какую наценку лучше сделать. А теперь крайне важный момент – наценка может быть вообще любой, хоть 10-15%, хоть 300%, тут все зависит от выбранной ниши. Наценка в 300% зачастую тоже очень сильно оправдана, поскольку товар ходовой, а его доставка зачастую обходится дороже самого товара. Те, кто закупается на АлиЭкспрессе, прекрасно понимают, что никакой «бесплатной доставки» там нет, ибо она включена в стоимость. Однако, очень многие продавцы указывают стоимость товара отдельно, а стоимость доставки отдельно. И в этом случае очень часто бывает так, что сам товар стоит рублей 50, доставка – рублей 100, а на витринах местных магазинов такой товар продается за 4-5 сотен, а покупатель, не зная ситуации, думает «Ого какая полезная вещь, да еще и так дёшево! Надо брать!». Еще раз – изучите средние цены по рынку, чтобы грамотно сформировать свои.

4. Если нет возможности договориться о дропшиппинге, имеет смысл закупаться только маленькими и очень разнообразными партиями. Те же пассатижи – вместо того, чтобы закупить 10 одинаковых, лучше взять 10 разных.

5. Мы об этом еще не говорили, но момент ультраважный – социальные сети. Обязательно должны быть аккаунты в соц. сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter и т.д., т.к. это дополнительные социальные факторы, дополнительный трафик на сайт, ну и, естественно, более высокие продажи. Строго обязательно завести канал на YouTube и регулярно выкладывать мини-обзоры Ваших товаров, а в описании указывать ссылку на карточку товара (плюс продублировать ссылку в комментарий, а сам комментарий повесить в закреп, чтобs он всегда оставался выше остальных). Плюс к этому, Вам никто и никогда не запретит размещать Ваши видео в карточках товаров Вашего же магазина. Такие мини-обзоры зачастую повышают продажи в несколько раз.

Когда стоит создавать свой интернет-магазин?

В большинстве случаев ответ будет таким: интернет-магазин имеет смысл создавать тогда, когда у Вас уже есть хотя бы одна-две «живых» торговых точки, Вы знаете, что из Вашего ассортимента каким спросом пользуется, и т.д. Очевидно, что просто заполнить магазин карточками товаров, грамотно настроить мета-теги и составить тексты-описания – слишком мало. 98% коммерческих ключевых слов, по которым Вы будете продвигать свой магазин, будет занято объявлениями. И выглядеть это будет примерно вот так:

Как видите, первые 4 позиции – это не органическая выдача, а рекламная (кто заплатил – тот трафик и получил), 5 позиция на экране – это ТОП-1 в органической выдаче. Т.е. это как раз тот случай, когда даже ТОП-1 недостаточно для того, чтобы получить хороший вкусный кусок трафика. Поэтому без рекламной выдачи Вам тоже не обойтись, а за нее придется платить.

Что еще Вам даст интернет-магазин:

• автоматизацию процесса продажи товара;
• виртуальную витрину, с помощью которой можно будет изучить ассортимент;
• зачастую упрощает процедуру контроля учета остатков (если товар продан в оффлайн-точке – его нужно немедленно списать с остатков в магазине);
• кучу маркетинговых плюшек;
• более высокий уровень лояльности со стороны клиентов;
• значительно упрощает процедуру контроля показателей продаж;
• сэкономит кучу времени, которое можно будет потратить на работу с поставщиками (речь идет как о поиске новых, так и о закупке товара у старых), разработке новых маркетинговых ходов, логистику, и даже обработку заказов.

Юридические аспекты открытия интернет-магазина

Здесь мы рассмотрим 2 очень важных варианта развития Вашего магазина на старте, с юридической точки зрения.

Вариант 1. Вы сначала открываете интернет-магазин, заполняете его товарами, текстами, статьями, фотографиями, предпринимаете меры по его продвижению (если и не в рекламной, то хотя бы в органической поисковой выдаче), получаете первые доходы, торгуете в таком режиме первые несколько месяцев, и только потом открываете ИП / ООО. Жирный плюс такого подхода в том, что первое время Вам вообще не придется платить налоги. Именно поэтому данный способ является самым популярным, т.к. никому не хочется платить налоги в период стартовой убыточности магазина. Но у этого жирного плюса есть не менее жирный и не менее очевидный минус - такая махинация противозаконна, поэтому за нее вполне реально получить штраф в размере нескольких десятков тысяч рублей. Т.е. данный способ самый распространенный, но в то же время – самый рискованный.

Вариант 2. Вы сначала открываете ИП / ООО, и только после этого приступаете к интернет-торговле. Минус у данного способа тоже вполне очевидный – удары по карманам (т.к. придется платить налоги и штрафы, т.к. Вы в первое время в налоговой отчетности со 100% вероятностью где-нибудь ошибетесь). Причем платить придется даже в тот период, когда у Вас нет вообще никаких продаж. Налоги есть налоги. Да и вообще, налоги – это отдельная стихия, в которой нет ни одного подводного камня. Знаете, почему? Потому что вместо них под водой плавают акулы. И если Вы наступите на подводный камень, то это будет просто неприятно, как максимум – перелом ноги и госпитализация, а потом гипс и восстановление. Ну а если Вы случайно наступите на акулу, то она откусит Вам ногу по самую голову. Но есть и пара плюсов:

• легальность деятельности;
• у Вас будет возможность открыть расчетный счет на Ваше ООО / ИП;
• у Вас будет куча возможностей прикрепить к сайту массу других способов оплаты;
• Вы смело можете писать на сайте, что Вы ИП, за счет этого Вы повысите к себе уровень доверия.

Как продвинуть интернет-магазин

В данном разделе статьи мы сделаем акцент только на нескольких ключевых моментах продвижения.

1) Грамотное оформление мета-тегов (заголовков Title, которые отображаются в поисковой выдаче, описаний Description, которые тоже отображаются в поисковой выдаче, а также заголовков H1 – это главные заголовки самой страницы). Основной упор необходимо делать на соответствие всего вышесказанного продвигаемым ключевым словам, чтобы мета-теги были яркими, привлекательными, легко читаемыми, а главное – чтобы в них не было избытка повторяющихся слов. Например, вот с таким Title «Детская обувь – купить. Детская обувь в Москва. Детская обувь дешево.» Вас поисковые системы не просто в ТОП-10 не пропустят, а еще и накажут. В лучшем случае будет пессимизирована страница с таким мета-тегом. В среднем – будет пессимизирован весь сайт. В худшем – сайт вообще вылетит из поисковой выдачи.

2) Контент. Тексты описаний должны быть уникальными, интересными и полезными. Наличие в описании фотографий, списков и видеоматериалов крайне приветствуется.

Этих двух пунктов в принципе достаточно, чтобы попасть в ТОП-10 по наименее конкурентным коммерческим поисковым запросам. Однако, останавливаться на этом не стоит.

3) Конверсия. Конверсия – это процент посетителей, совершивших покупку. Т.е. если к Вам на сайт пришло 150 человек и 3 из них ушло с покупкой, то конверсия составляет 3 покупателя / 150 посетителей * 100% = 2%.

И вот про конверсию стоит поговорить отдельно.

Во-первых, конверсия – это та величина, которая никогда не бывает «слишком большой», ее всегда не хватает. Поэтому надо постоянно работать над ее повышением.

Во-вторых, конверсии без посещаемости не бывает. Но одной лишь посещаемости для повышения конверсии недостаточно.

Так от чего же зависит конверсия:

• от функционала сайта (для начала хватит и базового, но потом его однозначно придется расширять);
• от наличия каких-либо спец. предложений, акций, скидок, стикеров «хит продаж», «товар дня» и т.д. (напоминаем – у 95% россиян, если не считать депутатов, каждая копейка на счету);
• от того, насколько сайт удобен и приятен для пользователя.

Ну а теперь рассмотрим несколько способов привлечения посетителей на сайт. Некоторые из них ранее уже упоминались:

1. Социальные сети. Это один из мощнейших инструментов привлечения трафика на сайт. Чтобы этот инструмент сработал, необходимо создать по 1 аккаунту в каждой соц. сети, заполнить свои паблики тематическими статьями, привлечь подписчиков, и далее по кругу. Часть подписчиков будет переходить по ссылкам, которые Вы будете оставлять в постах. Плюс на самом сайте можно разместить адреса Ваших сообществ. Получается, что Вы с помощью группы наращиваете трафик, а с помощью сайта – наращиваете число подписчиков в группе. Одним выстрелом двух зайцев! Плюс к этому, сейчас в соц. сетях можно делать торговые группы, т.е. по сути второй интернет-магазин. Выглядеть это будет примерно вот так:

Т.е. группа ВКонтакте может стать Вашим вторым интернет-магазином. А два интернет-магазина – это в 2 раза лучше, чем один.

2. Тематические форумы. Тут всё просто – регистрируетесь на тематических форумах и активно участвуете в обсуждении тех или иных тем, периодически «засвечивая» Ваш интернет-магазин. В некоторых случаях можно даже оставлять ссылки на карточки товаров (если это действительно уместно в контексте). Во-первых, такие ссылки будут «живыми», т.е. по ним будут переходить люди, т.е. это бесплатный трафик на сайт. Во-вторых, это дополнительный прирост ссылочной массы и, как следствие, улучшение ранжирования в поисковых системах.
3. Видеообзоры на youtube.com. Этот способ тоже упоминался. По сути, схема та же, что и с социальными сетями (кроме обустройства еще одного интернет-магазина). Т.е. Вы снимаете небольшие видеообзоры имеющихся у Вас в ассортименте товаров, выкладываете на Ютуб, в описание добавляете ссылку на карточку товара, плюс дублируете ссылку в комментарий, который закрепляете вверху. Таким образом, Вы привлечете дополнительный трафик на сайт. Плюс к этому, Вы можете эти же видеоматериалы разместить и в самой карточке товара, причем в паре с призывом подписаться на Ваш ютуб-канал, чтобы не пропустить новые выпуски. Т.е. Ютуб – это еще один мощный инструмент по привлечению аудитории.
4. Интеграция сайта с прайс-агрегаторами и маркетплейсами. Речь идет о Яндекс.Маркете, Товарах@Mail.Ru и т.д.
5. Блог. Блог можно вести прямо в Вашем интернет-магазине. В блоге можно давать различные полезные советы, рассказывать о нововведениях в магазине, о расширении ассортимента, делать подробные обзоры имеющихся в ассортименте товаров, и т.д. Крайне важно, чтобы контент был полезен для потенциальных покупателей. Более того, крайне важно, чтобы контент не вводил покупателя в заблуждение. Например, Вы решили продавать мелкую бытовую электронику (кабели для смартфонов, зарядные устройства и т.д.), и у Вас очередное расширение ассортимента – появились новые зарядные устройства. Крайне важно рассказать, почему для расширения ассортимента Вы выбрали именно это зарядное устройство, в чем его основные фишки, и т.д. Однако, абы какой контент генерировать не нужно - нужно генерировать такой контент, который реально пользуется спросом. Сбора ключей в Яндекс.Вордстате, а также поисковых подсказок в Google и Яндексе для этих целей будет вполне достаточно. Плюс к этому, можно в Ваших аккаунтах социальных сетей устраивать опросы на тему «Спрашивайте – ответим отдельным постом». Привлекать же трафик на сайт можно как с помощью SEO, так и с помощью тех же социальных сетей, рекламы и т.д. Ведение блога – это не менее мощный ход по сравнению с теми же соц. сетями, ведением канала на YouTube.com и т.д.

6. СЕО продвижение. Помните, мы рассказывали про грамотное оформление мета-тегов и про качественный и уникальный контент? Это и есть СЕО-продвижение. Точнее, и это в том числе (там еще много технических аспектов). СЕО-продвижение, как уже говорилось ранее, будет крайне полезно для привлечения трафика по низкоконкурентным поисковым запросам.

7. Контекстная реклама. Об этом мы тоже уже говорили, и даже приводили скриншот, где контекстная реклама почти полностью вытеснила ТОП-10 с экрана. Поэтому по высококонкурентным запросам без нее не обойтись. Стоимость привлечения посетителя будет напрямую зависеть от ключа, по которому будет показано объявление. Причем цены задает не рекламная сеть, а уже имеющиеся на рынке игроки. Рекламная сеть же в данном случае работает по принципу аукциона: чем больше денег она поимеет с данного объявления – тем выше оно будет отображаться в рекламной выдаче. К слову, не факт, что Вы сможете ограничиться только интернет-рекламой.

Сколько стоит открыть интернет-магазин

Разумеется, в каждом случае ответ будет разным. Ниже приведена таблица, которая позволит Вам хотя бы примерно сориентироваться по стоимости:

Также вам необходимо:

• ПК, ноутбук или хотя бы планшет;
• интернет (хотя бы 3G);
• хотя бы какое-то место, которое может подойти для временного хранения товара (на крайний случай сойдет и кладовая в квартире);
• рабочий сотовый телефон (именно рабочий).

Разумеется, мы перечислили далеко не все финансовые затраты, ибо всего не предусмотришь. Например, может потребоваться доставить товар до Вашего склада, а это стоит денег. Либо потребуется нарисовать рекламный баннер, чтобы потом купить рекламу на стороннем сайте – это тоже стоит денег. И т.д. Плюс, напомним, что в первые несколько месяцев магазин в лучшем случае будет работать «в ноль». Именно поэтому имеет смысл еще на старте заложить бюджет на рекламу как минимум на полгода.

И еще один важнейший момент – это ориентировочные цены для Москвы и Санкт-Петербурга. В остальных регионах России расценки будут куда скромнее.

Какой способ создания интернет-магазина лучше всего выбрать?

В таблице мы затронули несколько способов создания интернет-магазина. Теперь быстренько пробежимся по ним.

1. Интернет-магазин на шаблоне или конструкторе

Плюсы:

• быстро (буквально несколько минут);
• сэкономленное время можно потратить на разработку маркетинговых ходов;
• минимальные финансовые затраты (а в некоторых случаях – полное их отсутствие).

Минусы:

• крайне затруднено поисковое продвижение;
• крайне ограниченный функционал;
• крайне сложно повышать конверсию, из-за слишком ограниченного количества инструментов.

Из этих плюсов и минусов можно сделать несколько выводов:

• такие интернет-магазины создаются в основном для того, чтобы привлекать трафик из социальных сетей и из Ютуба;
• такие интернет-магазины НЕ создаются для того, чтобы получать трафик из поисковых систем (исключение – рекламная выдача);
• такие интернет-магазины создаются чисто для того, чтобы хотя бы базово прощупать нишу и понять, стоит ли вообще в это ввязываться, а если стоит – разработать новый сайт и перевести аудиторию туда.

Это как раз тот случай, когда «А чего Вы хотели? Скажите спасибо, что есть хотя бы это!»

2. Интернет-магазин с индивидуальным дизайном или своя разработка

Плюсы:

• магазин можно полностью «заточить» под себя и свой товар;
• гораздо более широкие возможности по рекламе, поисковому продвижению;
• большие возможности по увеличению конверсии.

Минусы:

• дорого;
• без навыков интернет-коммерции будет очень туго;
• гораздо дольше по сравнению с предыдущим вариантом.

Тем не менее, именно этот вариант и выбрали владельцы успешно функционирующих на сегодняшний день интернет-магазинов. Да, это стоит денег, но это стоит денег.

Да, стоимость и сроки – это достаточно жирные минусы. Однако, имеющиеся плюсы их напрочь перечёркивают, поскольку у Вас будет масса возможностей по доработке сайта именно под Вашу целевую аудиторию, именно под Вашу нишу, именно под Ваши требования, вплоть до тончайшей настройки индивидуальных акций, и даже проводить массу экспериментов по увеличению конверсии. Т.е. если в предыдущем случае было «Скажите спасибо, что есть хотя бы это», то в этом случае «Хозяин – барин». Да, мы не спорим, для этого потребуется сноровка, для этого потребуется ряд навыков. Однако, и то и другое – дело наживное.

Еще раз и «на пальцах»:

• конструкторы сайтов – быстро, дешево, но малоперспективно;
• индивидуальный дизайн с кучей доработок – крайне перспективно, но зато долго и дорого.

Запуск и наполнение сайта интернет-магазина

Хотя, наверное, правильнее будет этот подраздел назвать «Что нужно сделать еще до запуска проекта?». Многие допускают одну и ту же ошибку – сначала запускают сайт, и только после этого начинают готовить материалы для заполнения. Запомните – с момента запуска сайта каждая минута будет беспощадно съедать у Вас часть бюджета.

Гораздо правильнее СНАЧАЛА:

• подготовить материалы для заполнения карточек товаров (фотографии, сравнительные таблицы, тексты-описания, и т.д.);
• подготовить материалы для блога (чем больше полезных статей Вы напишете – тем лучше);
• подготовить материалы для непродвигаемых страниц («О магазине», «Контакты», «Оплата», «Доставка», «Гарантия», «Реквизиты» и т.д.), поскольку без этих страниц Вам тоже не обойтись;
• продумайте маркетинговые ходы;
• -составьте тексты и заголовки рекламных объявлений для запуска рекламной кампании.

И только после этого стоит начинать запуск Вашего интернет-магазина. Да, мы не спорим, сам запуск тоже съедает некоторое время. Вот и не надо тратить его зря – продолжайте готовить новые материалы. Чем больше материалов будет готово, тем быстрее будут созданы и заполнены все необходимые карточки товаров, страницы, а также посты в блоге поставлены на таймер. Т.е. уже со старта Ваш сайт будет готов дать поисковым роботам «покушать», а за счет постов на таймере будет порционно подаваться новая «пища» для поисковых роботов. Не исключено, что при таком подходе Ваш первый трафик будет получен в первые же 2-3 дня. А чтобы трафик зафиксировать, еще до размещения какого-либо контента на сайте необходимо подключить системы аналитики – Яндекс.Метрика, Google Analytics, LiveInternet (хоть и устаревший, но крайне полезный сервис отслеживания посещаемости), и т.д. Вы не просто сможете зафиксировать первую посещаемость, но еще и увидите:

• источники трафика;
• если трафик поисковый, то можно будет даже получить список ключевых слов, по которым Вас нашли;
• отслеживать практически любые действия на сайте, включая переходы со страницы на страницу, и т.д.
  
  И только после этого уже можно будет размещать на сайте карточки товаров, статьи на продвигаемые страницы, а также думать о доработке «заводского» функционала, внедрении каких-то новых фишек, синхронизации с 1С и т.д.

Еще пару слов стоит сказать о наполнении сайта карточками товаров. Существует несколько способов:

• вручную (т.е. каждая карточка создается и заполняется лично Вами);
• полуавтоматический (т.е. вручную создается Excel-таблица, туда вносятся данные в определенной последовательности, а затем на основе этой таблицы сайт автоматически формирует новые карточки товаров);
• автоматическая через 1С.

Какой способ выбирать – решайте сами. Последний способ подойдет тем, у кого уже есть реальные торговые точки с несколькими десятками тысяч позиций. Оставшиеся 2 способа хороши для небольших объемов (ручной - до 500, максимум до 1000 позиций, полуавтоматический – 1000-5000 позиций).

Когда наконец-то начнутся продажи?

Ответ прост – всё зависит от того, какие методы продвижения Вы будете использовать. Например, если Вы будете использовать только SEO – продажи пойдут очень нескоро, но зато стабильно. Если только рекламу – очень быстро, но ровно до того момента, пока у Вас есть на эту самую рекламу деньги. Именно поэтому самым правильным решением будет комбинирование рекламы, SEO, а также продвижение в социальных сетях и на Ютубе. Источников трафика никогда не бывает мало.

Самым эффективным (но и самым дорогим) способом получения первых продаж является именно реклама.

Аналитика и маркетинг для интернет-магазина

Вот мы и добрались до счетчиков и метрик. Напомним – их нужно устанавливать в самом начале. Настолько «в самом начале», что даже контента на сайте к тому моменту быть не должно.

Затем, когда Вы получите свой первый трафик, надо будет его регулярно анализировать.

Простейшая ситуация: посещаемость есть, а конверсии – нет. Как понять, в чем проблема? Правильно - отследить весь путь покупателя до того момента, как он «споткнулся» и ушел. Примерно те же самые анализы надо будет проводить после внедрения тех или иных фишек на сайт, чтобы понять, как они влияют на конверсию – положительно, отрицательно либо не влияют вообще.

Что можно тестировать? Всё. Вообще всё. Начиная с таких мелочей, как изменение цвета кнопки «Купить»/«Добавить в корзину» (или ее местоположения, или размера, и т.д.), изучение влияния текстов на позиции в органической выдаче, и заканчивая какими-либо глобальными апгрейдами вплоть до кардинального изменения дизайна сайта. Важна любая мелочь, любое изменение на сайте.

Однако, перед тем как проводить подобные эксперименты, посещаемость Вашего интернет-магазина должна быть не менее 1000 посетителей в неделю (а вообще, чем больше – тем лучше).

И сразу же пара мини-кейсов.

Кейс 1. В интернет-магазине автозапчастей удалось удвоить конверсию исключительно путем перекрашивания кнопки «Купить» из красного цвета в зеленый. Причина очевидна – для водителя красный свет означает «Нельзя, запрещено, опасно», а зеленый – прямо противоположное. Поэтому и сработало.

Кейс 2. В интернет-магазине бытовой техники удалось повысить конверсию на 30% исключительно путем перекрашивания кнопки «Купить» из зеленого цвета в красный, т.к. она гораздо лучше вписалась в дизайн сайта и стала гораздо более заметной.

Выводы

Помните мы в самом начале статьи привели самый подробный список причин, по которым те, кто открыл интернет-магазин сегодня, завтра уже становятся долларовыми миллиардерами? И вот теперь, дочитав эту статью до конца, Вы и сами убедились, что список пуст не просто так. Интернет-торговля – это сфера, где не бывает чудес.

Чтобы магазин постоянно приносил большие прибыли, его необходимо постоянно развивать, добавлять новые каналы привлечения трафика (например, в пару к YouTube можно создать каналы на его аналогах – RuTube или Vimeo, если это и не поможет, то как минимум не повредит), тестировать все новые и новые фишки, которые либо реализованы у конкурентов, но не реализованы у Вас, либо не реализованы вообще ни у кого.

Открытие интернет-магазина – это просто остановка у стартовой линии, а затем, когда прогремит стартовый выстрел, Вы примите участие в бесконечной гонке по дорогам предпринимательства и конкуренции. Это гонка, в которой невозможно выиграть. Это гонка, в которой можно только участвовать, а потом сойти с дистанции.

И самое главное. Если Вы реально задались вопросом «А стоит ли создавать интернет-магазин?» - не отвечайте на этот вопрос. Просто начните готовить список продаваемых товаров, тексты-описания, фотографии, статьи и прочие материалы. Чем больше материалов будет собрано – тем выше вероятность, что ответ на Ваш вопрос будет положительным. А если ответ все еще отрицательный – готовьте материалы до тех пор, пока он не станет положительным. А когда он станет положительным – готовьте пушки к бою. Чем больше материалов Вы подготовите до старта, тем мощнее будет выстрел, а чем он мощнее – тем быстрее магазин начнет приносить реальную прибыль. 

В самом крайнем случае можно воспользоваться бесплатным хостингом, установив бесплатный движок, «прощупать» его, понять «что, как и зачем» и прикинуть, что со всем этим можно сделать. И сразу же вот Вам список бесплатных движков, которые можно «посмотреть-пощупать» - osCommerce, Magento, Moguta.CMS, Shop-Script Free, Taberna CMS, OpenCart, PrestaShop, UberCart (он же Drupal), Virtue Mart (он же Joomla).

Вперед за финансовыми победами!